Можно ли вернуть электрокамин в магазин

Содержание
  1. Как сделать возврат камина в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается
  2. Возможен ли возврат камина надлежащего качества?
  3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  4. Прошло меньше 15 дней?
  5. Прошло больше 15 дней?
  6. Замена на время ремонта
  7. Как сдать камин с неисправностью по гарантии
  8. Надлежащего качества
  9. Некачественный товар
  10. Если вы купили камин с неисправностью в кредит
  11. Частые проблемы
  12. Можно ли вернуть электрокамин
  13. Можно ли вернуть электрокамин в магазин
  14. Захотели сдать электрокамин, а продавец отказывается возвращать деньги
  15. Возврат камина: как вам действовать
  16. Отказ от приобретения заказанного камина за три дня до доставки
  17. Гарантия и возврат
  18. Можно ли вернуть электрокамин в течение 14 дней обратно в магазин
  19. Обмен и возврат
  20. Захотели сдать электрокамин, а продавец отказывается возвращать деньги
  21. Как вернуть товар в магазин
  22. Технически сложные товары, которые нельзя вернуть
  23. Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах
  24. Электрокамины
  25. Условия возврата биокаминов и электрокаминов
  26. Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?
  27. Как вернуть некачественный товар?
  28. Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?
  29. Возврат электрокамина качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году
  30. Подача жалобы
  31. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  32. Жалоба в Роспотребнадзор
  33. Исковое заявление в суд
  34. Возврат в интернет-магазин
  35. Порядок возврата
  36. Альтернативные способы возврата
  37. Возврат электрокамина ненадлежащего качества (бракованного)
  38. Основания для возврата
  39. Права покупателя
  40. Порядок действий
  41. Составление претензии на имя продавца
  42. Срок рассмотрения претензии
  43. Сроки возврата денег

Как сделать возврат камина в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается

Можно ли вернуть электрокамин в магазин

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять камин при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат камина надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть камин надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли камин в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать камин с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на камин другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили камин с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать камин для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать камин по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/kamin

Можно ли вернуть электрокамин

Можно ли вернуть электрокамин в магазин

Срок возврата денег — в течение 10 дней после подписания акта Способы возврата — наличными, банковским или почтовым переводом. Возмещению подлежит только сумма, уплаченная за покупку. Никакие курьерские услуги по доставке или возврату в расчет не берутся.

Если покупка была оплачена наличными, то вернуть можно только наличные деньги. Если клиент решил вернуть покупку не в день приобретения, а позже, он обязан предъявить продавцу паспорт и составить заявление на возмещение денежной суммы.

При безналичной форме оплаты с помощью карты – возмещение осуществляется только на карту ее владельца. Как вам действовать на fireform.ru:

  • Вы мне звоните (или пишете), объясняете причину возврата (страница Контакты)
  • Если есть необходимость, высылаете фото дефекта.

Дефекты камина Дефект Как решается расколотый/треснувший корпус возврат, за мой счет.

Можно ли вернуть электрокамин в магазин

Если есть дефекты, делаете фото, на которых эти дефекты хорошо видны. Если дефекты серьезные (раскол корпуса) и есть уверенность, что дефекты возникли при транспортировке, вы не забираете товар и, не откладывая надолго, связываетесь с продавцом.


В этом случае накладную на получение вы не подписываете – не должно быть документального подтверждения, что ТК передала вам товар. Тем самым вы останавливаете процесс передачи товара.

Транспортные компании фотографируют загрузку и выгрузку каждого паллета в автомобиль, поэтому можно видеть, в каком виде камин загружен и выгружен.

  • Вы не должны пользоваться купленным товаром.
  • Облик товара и его функциональность должны быть сохранены в неизменном качестве, должны остаться все торговые бирки.

P.S.
При невозможности мирного решения спорных моментов мы с вами будем руководствоваться Законом.

Является ли электрический камин технически сложным товаром? Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи при обнаружение в нём недостатков? номер вопроса №2411247 прочитан 189 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

  • Мария! Законодатальство относит к технически сложным товарам бытового назначения, те на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Камины здест не упомянуты. С уважением Ваш юрист в Иванове — Манин Владимир.

Захотели сдать электрокамин, а продавец отказывается возвращать деньги

Возврат бытовой техники В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.

Порядок возврата бытовой техники в магазин В любом случае покупатель должен предъявить:Как вернуть товар в магазин В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.

Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется. Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя.

Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне.

Возврат камина: как вам действовать

Оставляете на транспортной и звоните мне. Дальше действую я Здесь есть 2 пути решения: либо возврат денег, либо замена камина. И то, и другое происходят за мой счет непрокрас корпуса если непрокрас серьезный, я вышлю вам краску (за мой счет) разбитое стекло В случае, когда камин пришел к вам с разбитым стеклом, сразу звоните мне.

Внимание Если замена стекла делается несложно, то я вышлю вам новое стекло (за мой счет) + инструкцию по его установке Расколотая футеровка (внутренняя съемная часть топки) Связываетесь со мной, высылаете фото (общий вид, где видно расколотую часть + сама расколотая часть). Я высылаю вам часть футеровки на замену (за мой счет) Сломанные ручки дверцы и регулировки, другие детали Связываетесь со мной, высылаете фото поврежденных элементов.

Отказ от приобретения заказанного камина за три дня до доставки

Правомерны ли его действия? Светлана, вы правы, продавец должен вернуть вам деньги. Давайте разберем его ответ. Если электрокамин не технически сложный товар, то его возврат возможен в обычном порядке, то есть в течение всего гарантийного срока . Получается, что действия продавца в любом случае неправомерны.

Можно ли вернуть электрокамин в магазин Ссылка на сообщение Подтвердите действие Форум » Покупка и продажа » Наши магазины Возврат товара, возврат электронной сигареты Ответы в тему Дата рождения : 4.10.

1986 Имя: Леонид Кремлёв Код ОКП к которому относятся ЭС 346800 — Изделия культурно-бытового назначения и хозяйственного обихода электротехнические.

Гарантия и возврат

Важно Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. 5.

Мы не возвращаем средства за товар надлежащего качества, если истек срок для возврата, установленный законом.
Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Изоляция подлежит местному ремонту. В случае, если ремонт невозможен, отправляете мне эту изоляцию транспортной компанией, потом я высылаю вам новую на замену (вся транспортировка транспортной компанией за мой счет) другие дефекты Связывайтесь со мной, решим

  • Мы согласовываем целесообразность возврата/сам возврат (дата, транспортная компания и пр.)

Важно для вас: если при возврате товар будет доставлен с другими/дополнительными повреждениями, то претензии вы уже предъявляете транспортной компании.
Расчет должен быть сделан по факту доставки товара на место в сумме за вычетом предоплаты.

Теперь продавец-хозяйка достаточно в грубой форме отказывается вернуть предоплату, ссылаясь на понесенные ей расходы на стоимость доставки, а теперь уже по новой версии на плотницкие работы, связанные якобы с переделкой портала под новую топку, о чем при покупке и речи не было, а камин оказывается был куплен по фотографии. Ответ Юриста: Здравствуйте, для ответа на ваш вопрос необходимо ознакомиться с договором купли-продажи. Если товар привозился под заказ, то продавец вправе требовать возмещения транспортных расходов. Если заключен договор на изготовление камина, то данный товар наделен индивидуальными характеристиками и отказаться от приобретения можно только оплатив продавцу расходы.

Можно ли вернуть электрокамин в течение 14 дней обратно в магазин

Источник: https://advocatus54.ru/mozhno-li-vernut-elektrokamin/

Обмен и возврат

Можно ли вернуть электрокамин в магазин

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?.

При отказе от исполнения договора купли-продажи камина продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного камина. Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-ти дневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, поэтому правила ее возврата отличаются от тех, что действуют для обычных вещей. В частности, вы не можете вернуть бытовую технику в магазин под тем предлогом, что она вам просто не понравилась.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Электрическая плита как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Следуя реестру, светильники и люстры не обозначены в перечне товаров, которые не могут быть возвращены или обменены в магазине. Поэтому покупатель может смело требовать принятия товара назад в случае если он не подошел ему по тем или иным причинам.

Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет электрическая плита, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей.

Захотели сдать электрокамин, а продавец отказывается возвращать деньги

17 марта 2017 года мы купили в гипермаркете электрокамин «Электролюкс». Принесли домой, включили — а имитация огня не работает. 19 марта понесли сдавать камин как неисправный товар.

Тогда же написали заявление о возврате полной стоимости за товар с недостатком.21 апреля нам пришел скан ответа: проведена экспертиза, выявлено, что не горит лампочка подсветки.

Лампочку заменили — теперь товар исправен. Как технически сложный товар, электрокамин вернуть нельзя.Но в статье 18 Закона о защите прав потребителей написано:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы»

.Магазин отказывается возвращать нам деньги.

Правомерны ли его действия?Светлана Р.Светлана, вы правы, продавец должен вернуть вам деньги.

Давайте разберем его ответ.

Артем Терпячий юрист Тинькофф-банка Продавец ссылается на , которое называется «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Этот перечень относится именно к товарам надлежащего качества. По заключению самого продавца, в электрокамине была «неисправна лампочка подсветки».

Это уже означает, что купленный вами товар — ненадлежащего качества.

Как вернуть товар в магазин

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно. Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней.

При этом день покупки в расчет не берется.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя.

Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей.

Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Если этот срок вышел, возврат товара осуществляется только при выявлении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ. Предупреждение Если на товар нет гарантии, срок предъявления претензии ограничен 24 месяцами со дня приобретения.

Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам: Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.

В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их.

Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.

Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату.

Это необходимо учитывать при их покупке.После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте.

При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.

Электрокамины

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть камин обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат камина и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Купленный вами камин оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак камина поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Условия возврата биокаминов и электрокаминов

При более позднем рассмотрении оказалось, что цвет в реальности НАМНОГО темнее изображённого на фотографии на сайте магазина да и всех фотографий этого портала, которые выдаёт интернет. Законодательство России, Украины и Беларуси имеет практически аналогичные правила для таких случаев, поэтому данная инструкция подойдет для жителей всех этих стран.

Итак, возврат товара возможен в двух случаях: 1. В Законе о защите прав потребителей статья 25, пункт 1 прописано, что непродовольственный надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке. Возвращаем товар надлежащего качества Речь пойдет о случаях, когда вы купили нормального качества.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится.

Перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий : Как вернуть в магазин покупку без дефекта?

Вместе с экспертом мы рассмотрели самые сложные ситуации и постарались найти способы их решения При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

Как вернуть некачественный товар?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег.

Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров.

Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», – говорится в законе «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.

Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя. Однако подобное объявление – это маркетинговый ход магазина, и магазин в данном случае вводит вас в заблуждение.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если вас не устраивает приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Источник: https://oute-shop.ru/torgovoe-pravo/3423-obmen-i-vozvrat.html

Возврат электрокамина качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли вернуть электрокамин в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрокамина обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, электрокамин надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате электрокамина надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электрокамин надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как электрокамин, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за электрокамин, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть электрокамин и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный электрокамин обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат электрокамина ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого электрокамин не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрокамин в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если электрокамин будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрокамина, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена электрокамина, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрокамина с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-elektrokamina/

Знайте свои права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: