Куда жаловаться если интернет магазин на отвечает претензию

Содержание
  1. Жалоба на интернет магазин: куда обращаться?
  2. Написать жалобу на интернет-магазин: горячая линия
  3. На что можно пожаловаться
  4. Куда обратиться
  5. Роспотребнадзор
  6. ОЗПП
  7. Прокуратура
  8. Суд
  9. Куда пожаловаться на иностранный интернет магазин
  10. Вопрос-ответ
  11. Законодательная база
  12. Куда жаловаться на интернет-магазин (который не возвращает деньги): к кому обратиться, как написать и подать жалобу?
  13. Основания для недовольств
  14. Подаем претензию руководству
  15. Куда еще стоит обратиться?
  16. Жалобы в государственные инстанции
  17. Образец
  18. Что делать, если не возвращают деньги?
  19. Обращаемся с иском в суд
  20. Заключение
  21. Жалоба на интернет-магазин: образец, как и куда пожаловаться, советы юриста
  22. Причины
  23. Куда жаловаться
  24. Администрация
  25. Общество защиты прав потребителей
  26. Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020
  27. В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
  28. Куда подать жалобу на интернет-магазин?
  29. В роспотребнадзор
  30. в прокуратуру
  31. суд
  32. как написать жалобу на онлайн-магазин?
  33. Образец жалобы на интернет-магазин

Жалоба на интернет магазин: куда обращаться?

Куда жаловаться если интернет магазин на отвечает претензию

› ЖАЛОБА

23.06.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-internet-magazin

Написать жалобу на интернет-магазин: горячая линия

Куда жаловаться если интернет магазин на отвечает претензию

При покупке товара в интернет магазине потребитель вправе рассчитывать на соблюдение своих прав, предусмотренных действующим законодательством.

В случае приобретения некачественной продукции и отказа продавца вернуть оплату, он может обратиться с жалобой в контролирующие органы или добиться возврата средств в принудительном порядке.

Впрочем, самая распространенная причина жалоб потребителей на интернет магазины – это мошенничество. Но при грамотном подходе всегда можно минимизировать свои потери и привлечь злоумышленников к ответственности.

На что можно пожаловаться

Как и в случае со стационарными торговыми точками, на интернет магазин можно подать жалобу в том случае, если товар:

  • не был получен после полной оплаты его стоимости;
  • был получен покупателем, но оказалось, что его характеристики не соответствуют заявленным на сайте (другой цвет, модель, функциональные возможности и т. д.);
  • оказался бракованным или некачественным (например, с истекшим сроком годности);
  • не понравился или не подошел покупателю, но продавец отказал в его обмене или возврате, тем самым нарушив действующий закон;
  • обошелся продавцу дороже, чем изначально было оговорено (в случае оплаты при получении) и т. д.

При совершении покупки важно сохранить документ, подтверждающий факт перечисления средств. Дополнительно можно сделать скрин экрана с выбранной позицией, чтобы иметь возможность предъявить его продавцу в случае возникновения спорной ситуации.

Куда обратиться

Первое, что должен сделать потребитель – это направить официальную жалобу в интернет магазин. Такой документ можно составить в свободной форме, четко сформулировав свои требования.

При этом следует указать на нарушение закона и сообщить о своем намерении обратиться за помощью в контролирующие органы.

Если в течение 10-ти дней продавец не отреагирует на поданную жалобу или его ответ не удовлетворит клиента, за защитой своих прав ему придется обратиться в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Прокуратура.
  4. Суд.

Если речь идет о мошенничестве, следует сразу подать жалобу в Прокуратуру.

Роспотребнадзор

Если ситуацию не удалось урегулировать без вмешательства контролирующих органов, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

  • По телефону горячей линии 8(800) 550 99 03 (бесплатно для всех регионов РФ). Но такой вариант подачи жалобы стоит использовать только в том случае, если речь идет о несерьезных нарушениях.
  • На личном приеме. Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок, рекомендуется ее изложить в письменном виде, чтобы передать на приеме уполномоченному лицу. Такой документ можно составить по образцу ниже.
  • По почте, отправив письмо по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
  • Через онлайн форму на сайте Федеральной службы https://www.roszdravnadzor.ru/services/people. Потребитель может напрямую подать жалобу руководству, заполнив форму https://www.roszdravnadzor.ru/services/person.

С точки зрения Роспотребнадзора, на ненадежность интернет магазина указывает отсутствие контактной информации, неточность в описании товаров, настойчивость сотрудников и небольшой срок работы онлайн площадки.

ОЗПП

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей. Специалисты такой организации помогут правильно составить жалобу на интернет магазин, посодействуют в подготовке необходимых документов и окажут помощь в судебном разбирательстве.

Обратиться в региональное представительство ОЗПП гражданин вправе любым удобным для себя способом. По его инициативе может быть проведена дополнительная экспертиза продукции или договора с продавцом. Исходя из полученного экспертного заключения, будет принято решение о последующей подаче жалобы в другие контролирующие органы.

Прокуратура

Если речь идет о серьезных правонарушениях, потребитель должен обратиться в Прокуратуру. Это лучше сделать по месту регистрации, составив документ в письменной форме. В нем должны быть указаны известные данные продавца, с помощью которых уполномоченный сотрудник сможет найти онлайн площадку и ее официального представителя.

В обращении важно четко описать ситуацию и предоставить дополнительные материалы, подтверждающие факт приобретения товара (квитанции, чеки, текст переписки с интернет магазином и т. д.). Информация о месторасположении территориального органа Прокуратуры доступна на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ.

Если через интернет магазин мошенники завладели данными карты и получили несанкционированный доступ к размещенным в банке деньгам, следует обратиться в Управление «К».

Суд

Если продавец не хочет компенсировать стоимость некачественного товара и отказывается возвращать полученные деньги, придется обратиться в суд. Чтобы в рассмотрении дела не было отказано, важно правильно составить исковое требование и подготовить соответствующий пакет документов.

Подать иск можно в суд общей юрисдикции или Мировому судье.

Дополнительно можно попытаться взыскать с ответчика материальный или моральный ущерб, который был получен вследствие использования продукции (к примеру, если выяснится, что приобретенное косметическое средство – это подделка, применение которого обернулось для покупателя проблемами со здоровьем). Но выставленная сумма компенсации должна быть полностью обоснованной, иначе в удовлетворении такого требования будет отказано.

Расходы по юридическому сопровождению дела можно переложить на ответчика. Достаточно указать такое требование в судебном иске. Дополнительно с ответчика можно взыскать расходы, связанные с проведением экспертиз.

Куда пожаловаться на иностранный интернет магазин

Россияне охотно приобретают товары в иностранных интернет магазинах, которые осуществляют доставку на территорию РФ. Но возникновение спорных ситуаций при онлайн покупках на таких площадках – это достаточно распространенное явление. При этом добиться возврата денег не всегда бывает легко, так как проблемы с доставкой посылок часто возникают по вине почтовых и курьерских служб.

Единственная возможность минимизировать риск финансовых потерь – это выбирать надежных продавцов, которые берегут свою репутацию и идут навстречу клиентам. Но если товар не был получен в срок или продавец отказывается вернуть деньги за явно некачественную продукцию, покупателю придется:

  1. Направить интернет магазину официальную жалобу с четкой формулировкой требований. Если стоит задача вернуть некачественную продукцию, то дополнительно можно передать фотографии, видеосъемку или другие материалы, подтверждающие обоснованность претензий потребителя. Не лишним будет упомянуть о своем намерении обратиться в суд.
  2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Несмотря на то, что это малоэффективно, гражданину лучше использовать любую возможность для защиты своих прав и интересов. Не исключено, что выяснится, что у иностранного интернет магазина открыто представительство в РФ. В этом случае действия потребителя будут полностью оправданны.
  3. Обратиться в суд. Согласно правилам подсудности, суд может рассмотреть исковое требование, если интернет магазин не находится в РФ, но распространяет рекламу, направленную на российских граждан. В этом случае потребуется полный пакет документов и грамотно составленное исковое требование.

Вопрос-ответ

Вопрос: Насколько реально заставить интернет магазин вернуть деньги за некачественный товар, если нет документов, подтверждающих факт его покупки?

Ответ: Если у потребителя нет возможности доказать, что он отправил деньги продавцу, ему будет непросто добиться их возврата.

Как вариант, лучше не сообщать, что квитанции или чеки не были должным образом сохранены. В крайнем случае, можно попытаться получить дубликаты таких документов.

К примеру, если средства вносились в кассе банк (безналичным платежом), можно запросить копию платежной квитанции.

Вопрос: Куда жаловаться на продавца AliExpress?

Ответ: Для урегулирования конфликтной ситуации достаточно написать жалобу продавцу и выслать доказательства низкого качества продукции. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы получить деньги или произвести обмен. Если продавец отказывается компенсировать расходы, следует открыть спор на площадке AliExpress, воспользовавшись ее функционалом.

Вопрос: Что делать, если посылка пришла наложенным платежом, но покупатель не проверил ее содержимое и оплатил выставленную сумму? А уже дома оказалось, что вместо дорогого телефона ему прислали дешевые часы?

Ответ: Наложенный платеж – это реальная возможность снизить риск финансовых потерь при совершении покупок на онлайн площадках. Если посылка не была вскрыта в почтовой службе, будет непросто доказать товарное несоответствие. Потребителю стоит обратиться в суд или Прокуратуру только в том случае, если у него будет возможность доказать, что ему была выслана другая продукция.

Вопрос: Менеджер утверждает, что он отправил посылку, но она до сих пор не получена. Что делать?

Ответ: Первое, что необходимо сделать – это запросить у продавца документы, подтверждающие факт отправки посылки. Если он сможет подтвердить, что товар действительно был отправлен, с жалобой следует обратиться в почтовую/курьерскую службу.

Вопрос: Интернет магазин отказывается менять книгу. Насколько законны его действия?

Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, книга – это непродовольственный товар, который не подлежит обмену. Для онлайн и офлайн торговли действуют одинаковые правила по возврату.

Законодательная база

При составлении жалобы можно руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Куда жаловаться на интернет-магазин (который не возвращает деньги): к кому обратиться, как написать и подать жалобу?

Куда жаловаться если интернет магазин на отвечает претензию

/ Претензии / Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  • Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
  • Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  • Некачественный и бракованный товар;
  • Несоответствие товара заявленным характеристикам;
  • Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  • Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  • Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.

Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  • Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;
  • Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  • На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

В электронном виде письмо дойдет быстрее, но есть риск, что оно затеряется, или попадет в папку «спам». Поэтому для перестраховки (а также в случае, если понадобятся доказательства в суде), следует продублировать обращение по обычной почте.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Куда еще стоит обратиться?

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Жалобы в государственные инстанции

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :

  • В Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы – наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер. То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин.

Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру. При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело.

В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Образец

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении:

  1. Реквизиты организации, куда подается жалоба, ФИО начальника отделения, Реквизиты и ФИО заявителя.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть (обстоятельства покупки, суть жалобы, требования).
  4. Список прилагаемых материалов.
  5. Дата и подпись.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Документ доступен для скачивания

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин. Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Заключение

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin.html

Жалоба на интернет-магазин: образец, как и куда пожаловаться, советы юриста

Куда жаловаться если интернет магазин на отвечает претензию

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.

При этом многие интернет-магазины представляют бесплатную доставку, что вообще сразу подкупает покупателей, а также предлагают выгодные условия возврата товаров вплоть до того, что «наш курьер приедет и заберет, что вам не понравилось».

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Что делать в таких случаях, и кто может найти управу на интернет-магазины, подчас совершающие акты откровенного мошенничества, читайте далее.

Причины

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта.

Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными. И еще многие из проблем:

  • Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
  • Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
  • Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
  • Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
  • Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
  • Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
  • Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
  • Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
  • Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
  • Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
  • Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
  • У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).

Как вы видите, список может быть огромен, а допускающие эти проблемы магазины многочисленными и даже именитыми.

При установлении причин вам необходимо помнить лишь одно – ни одна организация или юридическое лицо не имеет права устанавливать «внутренние правила» компании, которые противоречат или не соблюдают пункты законодательства. Российское законодательство считается исчерпывающим в случае отношений продавец-покупатель.

Куда жаловаться

Есть две «ступени» жалоб – досудебная и судебная. К досудебным разбирательствам относятся такие обращения, которые не предполагают разрешение споров с помощью суда. То есть, когда вы хотите все сделать «мирно».

Судебное же разбирательство может обернуться для интернет-магазина весьма серьезными последствиями. Прежде чем обращаться в суд, вам необходимо постараться решить все вопросы в досудебном порядке.

Если все досудебные методы не помогли, у вас на руках будет достаточно письменных неправомерных отказов (если вы уверены в их неправомерности), чтобы суд прошел быстро и с максимальной пользой для вас.

Администрация

Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.

Жалобу стоит писать руководителю онлайн-магазина.

В этом случае ваш вопрос может решиться довольно быстро, а если нет – вы вправе подать еще одну жалобу после отказа руководства решить вашу проблему, в которой поставите интернет-магазину ультиматум.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Обычно все текущие вопросы можно решить именно так.

Чтобы подать подобную жалобу, необходимо направить на электронную почту или физический адрес организации текст жалобы с приложением копий доказательств нарушения ваших прав.

Если отправляете Почтой – то делайте это заказным письмом, и обязательно сохраните почтовые чеки об отправке. Электронные версии сохраняются автоматически в памяти вашего почтового ящика.

Также, часто пожаловаться можно по контактному номеру телефона. Если нарушение серьезное, вы можете предупредить оператора, что будете записывать разговор – и тогда можно воспользоваться одной из записывающих программ. Только в этом случае подобная запись станет законным доказательством отказа в суде (если вам откажут).

Общество защиты прав потребителей

ОЗПП дает бесплатные консультации по разрешению конфликтных ситуаций во всех случаях нарушения ваших прав. Однако большинство услуг этой организации платные. Через ОЗПП можно нанять толкового юриста, который поможет вам как составить жалобу, так и правильно ее подать.

Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020

Куда жаловаться если интернет магазин на отвечает претензию

С каждым годом интернет-магазины становятся все популярнее. Однако часто клиенты приобретают на онлайн-площадке вещи не того размера, формы или фасона.

Также распространены случаи продажи некачественных изделий. Покупатели обращаются к продавцу за обменом или возвратом приобретенной вещи. Многие продавцы отвечают отказом или игнорируют претензии клиента.

В связи с этим гражданин вправе подать жалобу на интернет магазин.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин, куда подавать обращение, как правильно написать жалобу и как ее подать.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей покупки в интернет-магазине относятся к дистанционному способу продажи. В связи с этим на названные правоотношения распространяет свое действие законодательство о защите прав потребителей. Онлайн-площадки обязаны действовать в рамках названного нормативного акта.

Покупатель вправе пожаловаться на интернет-магазин в следующих случаях:Нарушение прав потребителей интернет-магазиномСтатьи Закона о защите прав потребителей
До заключения договора клиента не проинформировали об основных потребительских свойствах вещи, наименовании продавца и его местоположении, стоимости и условиях приобретения продукции. Например, гражданин выбрал люстру по онлайн-каталогу. После прибытие вещи оказалось, что цвет металла не соответствует фотографии.Часть 2 статьи 26.1
Покупателю не возвращают деньги за качественную вещь, которая сохранила потребительские свойства, имеет ярлыки, бирки, упаковку. Например, клиентка купила платье и во время примерки выяснилось, что оно не подошло по размеру.Статья 25, часть 4 статьи 26.1
Магазин не произвел замену некачественной вещи, не провел ремонт за свой счет. Например, покупатель приобрел матрас по каталогу. При приемке товара выяснилось, что по краям не хватает пружин.Статья 18
Продавец задерживает проведение восстановительного ремонта. Например, клиент передал в сервисный центр ноутбук, прошло 45 дней, однако не отправили товар покупателю или за него не вернули денежные средства.Статья 23

Нужно помнить! Клиент вправе отказаться от товара, если не прошло семь дней после его передачи. В случае, когда его не информировали о порядке и сроках возврата изделия, заявление об отказе можно подать в течение трех месяцев.

Куда подать жалобу на интернет-магазин?

В случае нарушения онлайн-магазином законодательства о защите прав потребителей покупатель должен направить письменную претензию. Если продавец ее проигнорировал или не исполнил, клиент вправе подать жалобу на неправомерные действия.

В роспотребнадзор

один из самых востребованных способов защиты прав потребителей – обжалование действий продавца через роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. ведомство рассматривает жалобы на рестораны, торговые центры, предпринимателей, оказывающих бытовые услуги. сделки между продавцами и потребителями, совершаемые через интернет, также контролируются роспотребнадзором.

следует знать! если интернет-магазин официально зарегистрировал ип или юридическое лицо, провести в отношении него проверку и понудить к восстановлению нарушенных прав потребителей будет несложно. сложнее обстоят дела, когда после оплаты товара выяснилось, что деньги получили мошенники. в таком случае нужно обращаться в органы полиции с заявлением о преступлении.

в прокуратуру

еще одним органом, занимающимся контролем за законностью деятельности интернет-магазинов является прокуратура.

на основании поступившей жалобы прокурор проводит проверку на предмет наличия уголовного преступления или административного правонарушения.

в случае выявления признаков состава преступления может быть возбуждено уголовное дело по факту мошеннических действий. также прокуратуру накладывает административный штраф за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

суд

в случае, когда требуется вернуть деньги за товар, приобретенный дистанционным способом, необходимо обращаться в судебные органы.

споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. на основании судебного решения продавец обязан возвратить денежные средства покупателю.

если он уклоняется от своих обязательств, вопрос решается через судебного пристава в принудительном порядке.

важно! перед обращением в суд следует определиться с подсудностью спора. иски с суммой требования от 50 000 руб. рассматриваются районными и городскими судами. например, в москве данная категория споров находится в компетенции московского городского суда. если сумма требований меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировыми судами.

как написать жалобу на онлайн-магазин?

Обычно жалоба на интернет-магазин подается в случае отказа удовлетворять претензии покупателя в добровольном порядке.

Документ составляется в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:

  1. Обязательно заполняется шапка с контактными данными продавца и покупателя. Гражданин пишет наименование ведомства, в которое подается жалоба, и его адрес. Затем заполняются сведения о ФИО клиента, указывается его месте проживания и телефон для связи.
  2. В основной части последовательно излагается, когда была оформлена покупка, как производилась оплата, в какие сроки доставлен товар, какие недостатки были обнаружены покупателем.
  3. Далее заявитель описывает нормы права, нарушенные покупателем, и способы восстановления справедливости.
  4. В просительной части формулируется просьба провести проверку и принять меры к нарушителю.

В конце жалобы заявитель ставит дату и свою подпись. Также необходимо приложить договор купли-продажи, чек об оплате, скриншот выбранного в интернет-магазине товара, иные документы, имеющие отношение к спору.

Образец жалобы на интернет-магазин

Разберем на примере, как составить жалобы на интернет-магазин.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора по Амурской области

675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, дом 30

от Антоновой Светланы Владимировны

г. Благовещенск, ул. Институтская, 13, кв. 6

телефон: 8(9688)143-45-67

ЖАЛОБА

Я приобрел в интернет-магазине Спортмастер, расположенном по адресу г. Благовещенск, ул. Мухина, 150, спортивную куртку 48 размера, черного цвета, стоимостью 10 000 руб. Данные обстоятельства подтверждаются чеком об оплате от 16.06.2020 года.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin.html

Знайте свои права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: