Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи теле 2

Содержание
  1. Жалоба на ТЕЛЕ2: куда писать?
  2. Законодательная база
  3. Основания для подачи жалобы
  4. Как правильно составить жалобу?
  5. Обращаемся в компанию ТЕЛЕ2
  6. Жалуемся в Роскомнадзор
  7. Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2
  8. Основания
  9. На официальном сайте
  10. В Роспотребнадзор
  11. В ОЗПП
  12. Через соцсети
  13. Как написать жалобу на ТЕЛЕ2
  14. Сроки рассмотрения
  15. по теме
  16. Подача жалобы на Теле2
  17. Стандарты оформления
  18. Способы подачи
  19. В кампанию письменно
  20. Устно по телефону
  21. Онлайн на сайте
  22. В салоне связи
  23. В Роскомнадзор
  24. В прокуратуру
  25. В отдел по защите прав потребителей
  26. Юридические нюансы
  27. Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция
  28. Куда пожаловаться
  29. В саму компанию Теле2
  30. Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией
  31. Как написать жалобу в Теле2
  32. Основания для жалобы
  33. Как правильно оформить жалобу
  34. Актуальный образец
  35. Куда подать претензию
  36. Непосредственно в компанию Tele2
  37. Письменно в головной офис
  38. Онлайн на официальном сайте Теле2
  39. Как подать претензию в Роскомнадзор
  40. Прокуратура и ФАС
  41. Сроки рассмотрения официальной жалобы
  42. Подача иска в суд
  43. Судебная практика
  44. Заключение
  45. Написать жалобу на Теле2 – обратная связь
  46. Как подать жалобу в Теле2
  47. На сайте Теле2
  48. В социальных сетях
  49. В салоне связи Теле2
  50. По телефону техподдержки
  51. Отправить письмом
  52. Куда отправить жалобу выше
  53. В прокуратуру и ФАС
  54. Как правильно оформить жалобу на Теле2
  55. В каких ситуациях можно жаловаться
  56. Сроки рассмотрения жалоб и претензий

Жалоба на ТЕЛЕ2: куда писать?

Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи теле 2

Пользователи мобильной связи и интернета вправе требовать получения только качественных услуг, прописанных в договоре. В статье расскажем, что делать, когда оператор не выполняет взятые на себя обязательства. А также о правилах оформления жалобы на ТЕЛЕ2, если гражданин столкнулся с недобросовестным исполнителем.

Законодательная база

Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

НормаОписание
ст. 4 Закона №2300-1Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги.
ст. 29 Закона №2300-1При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.
п. 50 раздела 5 Постановления №1342Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное.
ст. 55 Закона №123-ФЗПри получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

Основания для подачи жалобы

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

  • плохим качеством связи;
  • регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
  • завышенными расценками на тарифы;
  • блокировкой номера телефона без законных оснований;
  • несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
  • необоснованным списанием денег со счета;
  • неуважительным отношением сотрудников салона.

Справка! Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

В претензии нужно указать:

  • сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  • информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название документа – жалоба;
  • подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  • свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  • документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  • дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Обращаемся в компанию ТЕЛЕ2

Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

  • лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
  • написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
  • зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;
  • позвонить на бесплатный номер 611.

Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

Внимание! Оператор обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии гражданина. Это правило действует, если были удовлетворены требования клиента об уменьшении оплаты за услуги, возврате денег или возмещении ущерба (п. 52 раздела 5 Постановления №1342).

Жалуемся в Роскомнадзор

В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами. В Роскомнадзор пишут, если клиента не удовлетворяет качество связи или интернета.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи теле 2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта.

Основания

Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

  • плохое качество связи;
  • скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
  • с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
  • завышенные тарифы;
  • блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
  • спам-рассылка СМС;
  • халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
  • при желании расторгнуть договор был получен отказ.

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

  1. Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу. Узнать адреса можно по следующей ссылке msk.tele2.ru. Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.
  2. Перейти на официальный сайт оператора msk.tele2.ru и заполнить готовую форму обращения.
  3. Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611. Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.
  4. На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
  5. Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
  6. Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
  7. Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
  8. Обратиться в Роспотребнадзор.
  9. Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
  10. Оставить жалобу на портале «Добродел».

На официальном сайте

Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке tele2.ru и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка».

Порядок действий:

  1. Перейти по ссылке forms.tele2.ru.
  2. Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.
  3. В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.
  4. По завершении нажать на «Отправить».

Обратиться в Роскомнадзор с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи. Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов.

Как осуществить подачу:

  1. Отправить заказное письмо по следующему адресу: 109074, Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2.
  2. По электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru. В тексте жалобы обязательно указать причину подачи.
  3. Зайти на официальный сайт rkn.gov.ru и заполнить готовую форму.

Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную почту.

В Роспотребнадзор

Осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор можно несколькими вариантами:

  1. Отправить заказное письмо по следующему адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7.
  2. По электронной почте: depart@gsen.ru.
  3. Позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90 (справочная служба).
  4. Лично обратиться в инстанцию по указанному выше адресу. Прием потребителей осуществляется только по средам с 13 до 16.
  5. Перейти на официальный сайт rospotrebnadzor.ru и заполнить готовую форму:
    • перейти по ссылке;
    • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
    • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
    • допускается наличие приложений в виде копий документов.

Ответ будет отправлен инстанцией на указанный заявителем адрес или электронную почту.

В ОЗПП

Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

  1. По следующим номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (915) 300-41-82.
  2. По электронной почте: mail@ozpp.ru.
  3. Лично посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.

Через соцсети

Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

  • Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
  • Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.
  • . Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
  • . Перейти по ссылке https://ru-ru..com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
  • . Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
  • – перейти по ссылке https://.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-tele2/

Подача жалобы на Теле2

Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи теле 2

Для пользователей мобильной связи, у которых часто возникают проблемы, когда они пытаются выйти в интернет или связаться с кем-то по телефону, чаще всего виноватым оказывается оператор.

Техническая служба – первая инстанция, куда они звонят, пытаясь высказать своё раздражение.

Однако, вместо того, чтобы предъявлять устные претензии работнику компании, можно выбрать более правильный вариант и оформить жалобу.

Стандарты оформления

Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено.

Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой.

В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему. Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику.

Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения.

Способы подачи

Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2.

Выбор можно сделать из нескольких вариантов:

  1. Задействовать оператора сотовой связи.
  2. Обратиться в Роскомнадзор.
  3. Подать заявление в Роспотребнадзор.
  4. Обратиться в прокуратуру.

Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.

Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов:

В кампанию письменно

Многие идут по старому известному пути — составляют письменную претензию и отправляют её по адресу, указанному в договоре. Последний подписывается абонентом при покупке и регистрации SIM-карты у оператора. Также для письменного обращения может использоваться книг жалоб.

Устно по телефону

Для обращения можно воспользоваться телефоном. Набрать номер 611. До совершения звонка следует подготовиться. Найти регистрационные данные, которые оператор обязательно запросит.

Кроме трёхзначного номера можно сделать звонок по бесплатному номеру, который действует на территории РФ 8 800 555 06 11.

Онлайн на сайте

Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу. Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru. Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».

Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.

В салоне связи

Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.

Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.

В Роскомнадзор

Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.

В прокуратуру

При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.

В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.

В отдел по защите прав потребителей

Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться.

Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи.

А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.

При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты.

Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться.

Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.

Юридические нюансы

Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.

Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2.

Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании.

В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.

В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.

Источник: https://teleinfo2.ru/podacha-zhaloby-na-tele2/

Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция

Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи теле 2

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов.

К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны.

Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору.

Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.

К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru..com/Tele2Russia; — https://ok.ru/tele2; — https://.com/tele2; Твиттер — https://.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия).

Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором.

Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи теле 2

Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу в Теле2

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Основания для жалобы

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

  • плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
  • завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
  • засилье спама;
  • необоснованную блокировку номера;
  • отказ расторгнуть действующее соглашение;
  • ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

Как правильно оформить жалобу

Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет. Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения. Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст. 7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Актуальный образец

Для обращения к оператору Теле2 можно использовать образец претензии.

Скачать образец жалобы на Теле2 (.doc)

Куда подать претензию

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

Непосредственно в компанию Tele2

Проще всего зайти на официальный сайт. Всё, что нужно для решения возникшей проблемы, находим на странице.

Смотрим, куда можно обратиться.

Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой.

Письменно в головной офис

Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора. Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1.

Онлайн на официальном сайте Теле2

Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно зайти на официальный и использовать личный кабинет.

Или воспользоваться формой обратной связи на странице.

Или запросить службу личной поддержки.

Как подать претензию в Роскомнадзор

При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

  • направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
  • через e-mail — rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • онлайн. На странице прокручиваем левую колонку.

После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

Прокуратура и ФАС

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

  • в ходе личного приёма;
  • через специальный ящик для обращений и заявлений;
  • по почте;
  • по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
  • в интернет-приёмной.

Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС. Контактные данные и способы связаться находим на официальном сайте.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года. В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

  • зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
  • рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Подача иска в суд

Когда жалобы на Теле2, адресованные руководству компании и федеральным ведомствам, не приносят ожидаемого результата, остаётся решающий довод – обращение в суд.

Судебная практика

Процедура не из скорых, к этому нужно быть подготовленными. Зато вероятность успешного исхода, при грамотной подаче иска и весомости доказательной базы, высока.

Не направив досудебную претензию в адрес Теле2, в суд обращаться бессмысленно. Это обязательный этап для прохождения судебной процедуры.

Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги.

Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео.

Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске.

Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора. Чему посвящён 11-минутный рассказ.

Заключение

Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.

Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/tele2.html

Написать жалобу на Теле2 – обратная связь

Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи теле 2

Оператор сотовой связи Теле2 входит в состав «большой четверки» компаний, предоставляющих услуги мобильной связи в России. Несмотря на высокое качество обслуживания клиентов, могут возникнуть ситуации, когда абонент не доволен уровнем сервиса. Чтобы правильно и грамотно составить жалобу, желательно разбираться в способах и тонкостях этой процедуры. Рассмотрим ее на практике.

Как подать жалобу в Теле2

Процедура оформления и подачи претензии осуществляется в соответствии с Федеральным законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В нем зафиксировано конституционное право любого жителя страны на урегулирование вопросов в рамках определенных норм и правил.

Так как жалоба – это официальный документ, он должен иметь определенную структуру, которую можно схематично представить в виде таблицы.

Наименование раздела

Процент от общего документа

ШапкаДанные о том, кому направлено обращение (название организации, адрес и контактные данные); информация о заявителе5-10%
ЗаголовокВ нашем случае это слово «Жалоба» или «Претензия» по центру документа2%
Основная частьЗдесь детально, но кратко описывается суть вопроса. В качестве обоснования могут быть использованы ссылки на нормативные документы и имена сотрудников80-90%
Виза или подписьЭто место для подписи, расшифровки ФИО клиента-заявителя. Здесь же можно указать дату обращения2%
Приложения (опись документов)В качестве дополнения к жалобе могут прилагаться чеки, скриншоты, фотографии и пр. материалыОбъем не ограничен

Большинство анонимных обращений компаниями не рассматриваются. Поэтому обязательно указывайте свои контактные данные, когда оформляете претензию любым из описанных ниже способов.

На сайте Теле2

Самый логичный канал для начала разбора полетов с компанией Теле2 – это официальный сайт tele2.ru. В верхнем меню интерфейса расположен пункт «Поддержка», в котором нужно выбрать раздел «Помощь и поддержка». На вопрос «Куда обратиться?» оператор своим абонентам предлагает несколько способов:

  • онлайн-чат;
  • форма обратной связи;
  • поддержка в Вайбере;
  • поддержка в Вотсапе;
  • офисы продаж;
  • личный кабинет в приложении «Мой Теле2»;
  • справочная служба.

Непосредственно на сайте форма обратной связи «Скорая абонентская» охарактеризована как длинная форма. Она состоит из нескольких полей:

  • регион;
  • ФИО;
  • контактный телефон;
  • электронная почта для переписки;
  • тема обращения;
  • описание проблемы в свободной форме;
  • согласие на обработку персональных данных.

После ее заполнения общение происходит через электронную почту. Обычно ответ поступает в течение 24 часов.

Более оперативный вариант общения с представителем компании посредством текстовых сообщений – онлайн-чат. Он запускается кнопкой «Задать вопрос». Среди обязательных полей формы — имя и телефон. Через несколько минут онлайн-консультант начнет работать с вашей заявкой.

Работа онлайн-консультанта основана на использовании чат-бота. Скорее всего, сложный вопрос, требующий участия человека, повлечет использование других каналов общения с оператором связи.

В социальных сетях

Компания Теле2 позиционирует себя во многих социальных сетях путем создания официальных групп и страниц. В принципе, претензию можно разместить в одном из таких источников. Учитывая, что эта информация будет на виду у многих пользователей, а компания дорожит своей репутацией, есть вероятность оперативного реагирования на поставленный вопрос. Далее приводим ряд ссылок.

В салоне связи Теле2

Неоспоримое преимущество такого варианта – документальное оформление факта подачи претензии в адрес оператора. Перед походом в офис продаж Теле2 нужно будет составить обращение по шаблону в двух экземплярах.

Далее представитель компании в вашем присутствии визирует оба документа, один из которых остается в компании, а другой вы забираете с собой.

Факт получения жалобы и ее правильное оформление могут сыграть важную роль, если дело дойдет до суда.

По телефону техподдержки

Техническая поддержка компании доступна 24 часа в сутки. Для того, чтобы связаться с ым помощником и службой поддержки, нужно позвонить:

  • на номер 611 – вариант для звонка с мобильного телефона. Разговор для абонентов бесплатен;
  • на городской номер в регионе присутствия. Например, для Москвы это 8(495)97-97-611.

В процессе разговора нужно будет подтвердить свою личность, заранее приготовьте данные SIM-карты и паспорт. Помните, что весь разговор записывается.

Отправить письмом

Официальное письмо – еще один традиционный и вполне рабочий вариант направления претензий в компанию.

Письмо можно отправить почтой. В этом случае лучше отправить заказное и обязательно проставить штамп о факте пересылки.

Сергей Эмдин – Генеральный директор ООО «Т2 Мобайл» (бренд Tele2). Адрес головного офиса Теле2: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение 1; ОГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/775101001.

Куда отправить жалобу выше

Когда решение ситуации по вашему вопросу на уровне оператора невозможно, приходит время для подключения «тяжелой артиллерии» в виде органов власти, которые отвечают за регулирование рынка сотовой связи и проводят мониторинг качества выполнения услуг.

В прокуратуру и ФАС

При наличии доказательств незаконных действий сотрудников компании, наличии подозрений о мошенничестве и в других достаточно серьезных случаях лучше обратиться в прокуратуру. Здесь помогут разобраться как с финансовыми, так и организационными проблемами.

Прокуратура имеет сложную структуру с представительствами в регионах. Информация о ней расположена на официальном сайте: https://genproc.gov.ru/

Если обращение связано с вопросами недобросовестной конкуренции, ущемлении прав отдельных категорий пользователей, то вполне возможно, что вам помогут в отделении Федеральной антимонопольной службы.

Более подробно можно уточнить на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/

Как правильно оформить жалобу на Теле2

Возможно оформление обращения и всей сопутствующей информации в бумажном и электронном виде. В настоящее время оба варианта равнозначны по статусу и сроках обработки.

Самое главное условие – это грамотное составление текста документа и подробное обоснование своей позиции.

Не допускается в тексте обращения использовать оскорбления, несвязные предложения, а также ненормативную лексику.

В каких ситуациях можно жаловаться

Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:

  • не удовлетворяет качество связи;
  • приходит слишком много рассылок и спама;
  • есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
  • существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
  • неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
  • неквалифицированная помощь оператора при обращении;
  • произошло незапланированное списание средств со счета;
  • внезапно заблокирован номер;
  • есть необходимость в расторжении договора.

Все факты по претензии должны быть существенными и обоснованными. В противном случае компания просто не ответит на обращение.

Сроки рассмотрения жалоб и претензий

Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.

Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.

Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.

В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.

Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:

  • онлайн-консультант – несколько секунд;
  • звонок оператору – несколько минут;
  • социальные сети – несколько часов;
  • форма обратной связи – 24 часа;
  • официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.

При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.

Источник: https://KakOperator.ru/operators/kuda-pisat-zhalobu-na-tele2

Знайте свои права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: