Куда можно жаловаться на коллекторские агентства

Содержание
  1. Как и куда жаловаться на коллекторов: советы юриста
  2. Когда коллектор имеет право взыскивать долг
  3. Какими законами регулируется деятельность коллекторов
  4. Что коллекторы могут делать по закону
  5. Писать смс и письма на почту
  6. Приезжать на работу и домой
  7. Как коллектор должен вести переговоры
  8. В каких случаях можно подавать жалобу на коллектора
  9. Кому жаловаться, если коллектор нарушает закон
  10. Федеральная служба судебных приставов
  11. Центральный банк Российской Федерации
  12. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств
  13. Читайте другие статьи о кредитах
  14. Куда жаловаться на коллекторов: инструкция и образцы заявлений
  15. Кто такое коллекторы и чем они занимаются
  16. Законы о коллекторской деятельности
  17. Основания для подачи жалобы на коллекторов
  18. Какие действия коллекторов считаются правомерными?
  19. Что делать если коллекторы угрожают, образец жалобы
  20. Как правильно пожаловаться
  21. Куда подавать жалобу
  22. Сроки рассмотрения жалоб на коллекторов
  23. Ответственность за нарушения
  24. : наши услуги по банкротству физ. лиц
  25. Куда и как пожаловаться на коллекторов – инстанции и образцы жалоб
  26. Причины
  27. Должник именно вы
  28. Ошибка в данных
  29. Поручительство
  30. Долг родственника
  31. Как действовать?
  32. Куда жаловаться?
  33. Куда жаловаться на коллекторов? Новый закон о коллекторах и коллекторской деятельности
  34. Кто такой коллектор?
  35. Ответственность коллекторов
  36. Права коллекторов
  37. Звонки от коллекторов
  38. Куда жаловаться на коллекторов?
  39. Роскомнадзор и финансовый обдусмен
  40. Полиция и Роспотребнадзор
  41. Ошибки в работе коллекторов
  42. Куда жаловаться на коллекторов: 8 инстанции, которые помогут
  43. Какие действия коллекторов являются правомерными
  44. В каких случаях можно жаловаться на коллекторов
  45. Куда можно пожаловаться: 8 инстанций
  46. Полиция
  47. Роскомнадзор
  48. Центральный банк
  49. Прокуратура
  50. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств
  51. ФССП
  52. Финансовый омбудсмен
  53. Роспотребнадзор
  54. Как правильно составить жалобу

Как и куда жаловаться на коллекторов: советы юриста

Куда можно жаловаться на коллекторские агентства
Эксперт — Алексей Веретенников, юрисконсульт по оценке кредитных рисков Credit.Club. Поговорила и записала — Евгения Черешкова, отредактировал — Сергей Чекулаев.

Когда коллектор имеет право взыскивать долг

  1. Договор оказания услуг. Заёмщик остаётся должен организации, где брал кредит. Коллекторы добиваются погашения долга в пользу банка или МФО.
  2. Договор цессии. Коллекторское агентство выкупает долг — теперь оно может самостоятельно заниматься возвратом долгов.

На сайте ФССП можно скачать актуальный реестр коллекторских агентств и других организаций, работающих с возвратом задолженностей. Он находится в конце страницы

Коллекторы не имеют права обращаться к должнику за взысканием:

  1. Если агентство работает без лицензии и не зарегистрировано в реестре юридических лиц.
  2. Если кредитор и коллекторское агентство не заключали специальный договор.

Какими законами регулируется деятельность коллекторов

Уголовный Кодекс РФ — если взыскатель нарушает требования законодательства, оказывает психологическое или физическое давление, угрожает жизни или здоровью, то на коллектора может быть заведено уголовное дело.

Что коллекторы могут делать по закону

Коллектор может:

  • звонить только заёмщику или ответственным лицам, указанным в договоре;
  • совершать звонки с 8:00 до 22:00 по местному времени в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в праздничные и выходные;
  • набирать номер должника не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Писать смс и письма на почту

Взыскатель может присылать не больше двух текстовых сообщений в сутки, восьми в неделю, 16 сообщений за месяц.

Приезжать на работу и домой

Коллектор и должник могут встречаться, предварительно договорившись о времени встречи. Встреча может проходит не чаще раза в неделю.

Как коллектор должен вести переговоры

Коллектор не имеет права психологически или физически принуждать заёмщика к уплате задолженности. Все текстовые и ые сообщения должны храниться в архиве агентства не менее трёх лет.

Заёмщик также имеет право записывать разговоры с коллектором.

Если взыскатель или заёмщик планирует записать разговор в аудио- или видеоформате, он должен предупредить об этом собеседника

В каких случаях можно подавать жалобу на коллектора

Заёмщик имеет право не общаться с коллектором, если он отказывается предоставить данные о своём коллекторском агентстве или работает от лица организации, не зарегистрированной в ЕГРЮЛ.

Жаловаться на действия коллектора можно во всех случаях, когда он нарушает законы относительно прав заёмщика. А именно:

1. Оказывает психологическое давление. Коллектор не может звонить чаще, чем прописано в законе о коллекторах и монотонно требовать погашения долга. Или наоборот, не может повышать голос на заёмщика, ругаться, угрожать, говорить о негативных последствиях в случае невозврата долга.

2. Сообщает о задолженности людям, не имеющим отношения к сделке. Можно подавать жалобу на коллектора, если он звонит и пишет родственникам заёмщика и работодателю, публикует сумму долга и даёт ссылку на аккаунт должника в соцсетях, вешает в подъезде листовки с информацией о должнике.

3. Вымогает деньги методами, которые вредят здоровью должника.

4. Пытается изъять имущество в пользу погашения долга. На это имеют право только судебные приставы на основании исполнительного документа.

5. Использует методы, которые портят репутацию заёмщика. Например, публикуют в интернете сообщения с фотографиями и оскорблениями должника.

Кому жаловаться, если коллектор нарушает закон

За работой коллекторов следит несколько государственных организаций. Когда заёмщик подаёт обоснованную жалобу, закон будет на его стороне.

Федеральная служба судебных приставов

ФССП проводит проверки по всем жалобам относительно работы коллекторов.

Как подать заявление в ФССП

  • через секретариат регионального отделения ФССП;
  • заказным письмом в региональное отделение службы;
  • на сайте Федеральной службы судебных приставов.

Обращаться в полицию следует, если:

  • с должником общается коллектор из организации, не внесённой в ЕГРЮЛ. Такие действия квалифицируются как прямое вымогательство;
  • коллектор угрожает заёмщику и родственникам, оскорбляет их;
  • пытается проникнуть в квартиру без согласия должника;
  • наносит вред физическому здоровью заёмщика.

Как подать заявление в полицию

Потерпевший может вызвать полицейского, когда взыскатель находится на месте преступления. Или можно написать заявление в ближайшем отделе полиции. В заявлении указывается, какие действия со стороны коллекторов противоречат закону. Желательно приложить аудио или видеофайлы, которые подтвердят незаконность действий взыскателя.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением закона о защите прав потребителей. В эту организацию стоит обращаться, если:

  • кредитор передал права на взыскание коллекторскому агентству, нарушив закон;
  • коллекторское агентство нарушило закон о персональных данных;
  • взыскатель ведёт себя грубо по отношению к должнику.

Как подать заявление в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает претензии в электронном виде. В заявлении нужно подробно описать незаконные действия взыскателя, указать нарушения, приложить доказательства — аудио- и видеофайлы, записи звонков, скриншоты переписки.

Образец электронного обращения в Роспотребнадзор

Ответ придётся ждать в течение месяца. Если претензия оформлена верно и нарушения действительно есть, по отношению к коллекторскому агентству будут приняты меры вплоть до лишения его лицензии.

Центральный банк Российской Федерации

В ЦБ РФ можно подать жалобу в случаях:

Как подать заявление в ЦБ РФ

Заявление в ЦБ РФ можно подать в интернет-приёмной Центробанка и в офисе представительстве ЦБ РФ.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

НАПКА занимается разбором случаев, когда коллектор не нарушает законодательство, но превышает полномочия. Например, не пользуется профессиональной этикой в переговорах с должником.

НАПКА — некоммерческая организация, которая занимается созданием в России цивилизованного рынка услуг в области сбора просроченной задолженности

Также в Ассоциацию можно направить копии заявлений, поданные в другие государственные инстанции. НАПКА рассмотрит жалобу и потребует, чтобы агентство устранило нарушения закона. Крайняя мера — коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Как подать заявление в НАПКА

Заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств подается через онлайн-приёмную.

В прокуратуру обращаются в случае, если другие инстанции отказывают принимать меры по заявке заёмщика. Прокуратура не только разбирает работу коллекторов, но и обращает внимание на причины бездействия организаций.

Как подать заявление в прокуратуру

В прокуратуре строго относятся к формату заявления. Обращение должно быть написано в официально-деловом стиле. Обязательны:

  • данные потерпевшего: ФИО, адреса прописки, фактического проживания, email, контактный номер телефона;
  • описание событий в хронологическом порядке;
  • подтверждение правомерности жалобы статьями и пунктами нормативно-правовых актов;
  • обращение по проверке коллекторской деятельности;
  • дата подачи заявления;
  • личная подпись заявителя.

Письменное обращение в прокуратуру лучше всего составить вместе с юристом. Заявление следует подкрепить доказательствами:

  • аудио- и видеофайлы, фиксирующие неправомерные действия коллекторов и правоохранительных органов;
  • скриншоты переписки с коллекторами и заявлений, переданных правоохранительным органам;
  • копии жалоб в полицию, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие организации.

Проверить законность действий коллекторов можно через суд. Если суд решит, что коллекторы действительно нарушили закон, у заёмщика есть шанс получить материальную компенсацию за моральный ущерб. Ответчика лишат лицензии.

Как подать заявление в суд

Заявление и материалы можно передать в суд:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через канцелярию суда.

Скорее всего, заёмщику следует обратиться за помощью к юристу, чтобы правильно составить иск. Он поможет оформить исковое обращение и собрать доказательные материалы.

  1. Действия коллекторов строго регулируются законами и государственными организациями.
  2. Жалобы на действия коллекторов можно подать в несколько организаций
  3. Каждый звонок или встречу вне установленных норм следует фиксировать, чтобы затем было легко доказать вину коллекторов.
  4. Если коллекторы ломятся к должнику в квартиру, угрожают, оказывают психологическое и физическое насилие — потерпевший может обратиться в полицию.
  5. Если взыскатели отказываются предоставить свои юридические данные, а также слишком часто звонят и приезжают — стоит обратиться в Центробанк Р Ф и Роспотребнадзор.
  6. Если при составлении документов, относящихся к кредиту, обнаружены ошибки — следует обратиться в Роспотребнадзор.
  7. Если потерпевший не получает ответ по перечисленным инстанциям — следует обратиться в прокуратуру или суд. Обращение составляется по строгим правилам.

    Чтобы заявление приняли, стоит составлять его вместе с юристом.

Поделитесь вашим мнением и оставьте вопросы, если они есть

Оставьте контакты, чтобы мы смогли отправить ответ вам на почту

Читайте другие статьи о кредитах

Будем отправлять статьи, которые помогут вам сэкономить на кредитах, раскусить мошенников и избежать проблем.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Посмотрите наши соцсети

Источник: https://journal.credit.club/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-kollektorov

Куда жаловаться на коллекторов: инструкция и образцы заявлений

Куда можно жаловаться на коллекторские агентства

Вокруг коллекторов сложился крайне негативный образ вышибал и уголовников, которые выбивают деньги: запугивают, вламываются, достают. Столкнувшиеся с требованиями коллекторов заемщики банков и МФО хотят знать, как защищаться от произвола.

Известно, что деятельность должна осуществляться строго в рамках Закона №230-ФЗ от 03.07.2016, не угрожать жизни и здоровью должника, его родственников.

В этом материале расскажем, когда может подаваться жалоба на коллекторов, куда обращаться для защиты своих прав.

Кто такое коллекторы и чем они занимаются

В законах РФ нет такого понятия, как «коллектор» или «коллекторская организация». Но это не значит, что деятельность незаконна. На практике, это лицо, которое оказывает услуги по взысканию задолженности и вправе осуществлять определенные действия в отношении должника.

Ряд основных моментов, которым должна соответствовать коллекторская деятельность:

  • коллекторы могут взыскивать любую задолженность, в том числе с истекшим сроком исковой давности;
  • коллекторская организация вправе заниматься деятельность, если включена в федеральный реестр ФССП;
  • коллекторы могут представлять интересы кредитора по доверенности или по договору, либо заниматься взысканием выкупленного долга по цессии.

Обратите внимание! Закон не запрещает требовать погашения задолженности, даже если по нему истек срок исковой давности. В этом случае кредитор только лишается права на обращение в суд.

Однако направлять должнику письменные или устные претензии, требования и заявления можно даже при взыскании безнадежного долга. Конечно, вы можете игнорировать их, либо напомнить об истечении срока. Если же кредитор подаст в суд, можно заявить ходатайство о применении срока давности.

Кредитор сам решает, когда обращаться к услугам коллекторов. Согласие гражданина на уступку прав требования (цессию) обычно по умолчанию прописано договоре займа с банком или МФО.

Однако заемщика обязаны уведомить о состоявшейся продаже долга. Если задолженность выкуплена по цессии, должник вправе знать реквизиты договора.

При взыскании на основании доверенности коллекторы обязаны предъявлять ее, раскрывать перечень своих полномочий.

Получить план списания ваших долгов

Законы о коллекторской деятельности

До 2016 года коллекторская деятельность осуществлялась только на основании Гражданского кодекса РФ. Это создавало множество проблем, так как контроль и надзор за работой коллекторов практически не осуществлялся. Сейчас ситуация изменилась, а деятельность по взысканию долгов регламентируется:

  • Законом № 230-ФЗ — содержит основные правила взаимодействия с коллекторами, пределы полномочий, их права и обязанности;
  • Законом № 2300-1 — на взаимоотношения между должниками и коллекторами распространяются многие нормы о защите прав потребителя;
  • Законом № 229-ФЗ — содержит общие нормы о контроле ФССП за коллекторской деятельностью.

Коллекторы не занимаются исполнительным производством, так как это функция Службы судебных приставов. Именно ФССП наделена полномочиями по надзору за коллекторской деятельностью, вправе рассматривать жалобы граждан, принимать меры уголовного и административного воздействия при нарушении закона.

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту и поможет разобраться.
Это бесплатно.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Если коллекторская деятельность осуществляется строго в рамках Закона № 230-ФЗ и других нормативных актов, подавать жалобы бессмысленно. У должника есть множество вариантов защиты, от отказа от взаимодействия с кредиторов и его представителями, до подачи документов на банкротство. Обращаться с жалобами и заявлениями можно:

  • если коллекторы нарушают правила взаимодействия с должником, — звонят в ночное время, — обращаются к родственникам, коллегам;— превышают количество звонков и писем, допускают иные нарушения;
  • если предъявлено требование о взыскании чужого кредита или долга — например, если пытаются взыскать задолженность по кредитам родственника или знакомого, либо ошибочным данным;
  • если коллекторы совершают противоправные действия, подпадающие под УК РФ или КоАП РФ — высказывают угрозы жизни и вреда здоровью, применяют насилие, забирают имущество или умышленно повреждают его, занимаются шантажом или вымогательством.

От характера нарушения прав должника зависит, куда можно и нужно подавать заявление на коллекторов.

  1. Если нарушено количество допустимых звонков и писем, либо продолжаются попытки давления даже после отказа от взаимодействия, лучше сообщать о таких случаях в ФССП, финансовому омбудсмену.

  2. Если же коллекторы звонят и угрожают, высказывают оскорбления, совершают иные преступные действия, нужно незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

  • выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;
  • обращаться с исками в суд, если еще не истек срок давности;
  • звонить должнику, но не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • проводить личные встречи не чаще раза в неделю;
  • направлять письма по обычной или электронной почте, ые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Даже указанные выше права коллектор может реализовать в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

  1. представиться,

  2. сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,

  3. разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания возникновения.

Данная информация представлена на сайте ассоциации коллекторов НАПКА, куда вы можете направить любую жалобу на коллекторов через онлайн-форму.

Должник вправе заявить об отказе от взаимодействия с кредитором, его представителем или коллекторской компанией, если просрочка превышает 4 месяца на основании ст. 8 закона №230-ФЗ. Для этого нужно подать заявление в банк, МФО или коллекторам через нотариальную контору, либо письмом с уведомлением.

После получения такого уведомления попытки связаться с должником будут нарушением закона. При отказе от взаимодействия разрешено только направлять письменные обращения по почте, либо подавать документы в суд.

Что делать если коллекторы угрожают, образец жалобы

Худший вариант для должника и его родственников — реальные или скрытые угрозы от коллекторов, другие заведомо противозаконные действия. Нужно сразу обращаться в уполномоченные органы, так как затягивание с подачей заявлений и жалоб может привести к вреду здоровью, порче или уничтожению имущества.

Вот какие действия можно предпринять, если угрожают коллекторы:

  • незамедлительно подать заявление в МВД, описать обстоятельства преступных действий и угроз, передать информацию о звонивших (при ее наличии);
  • по возможности, записать разговоры на телефон или диктофон (даже если запись не признают допустимым доказательством в суде, полиция сможет найти по ней виновных лиц);
  • полностью избегать личных встреч, передачи денег или имущества;
  • не обращаться к криминальным структурам или сомнительным посредникам (в этом случае должник сам может стать фигурантом уголовного дела).

Чтобы противостоять угрозам, нужно поддерживать контакт с полицией, ФССП. У МВД есть практические наработки при расследовании фактов угроз, оскорблений, иных противоправных действий со стороны коллекторов. Чем раньше поступит заявление, тем больше вариантов найти виновных лиц, привлечь их к ответственности.

Как правильно пожаловаться

Если требуется незамедлительная помощь при защите от коллекторов, необходимо вызывать полицию по телефону. По любому обращению, содержащему сведения о возможном преступлении, сотрудник МВД обязаны приехать и провести проверку на месте. Если противоправные действия не содержат прямой и немедленной угрозы, можно подавать письменные и электронные сообщения.

Разберем, куда звонить и подавать жалобы, если вы столкнулись с незаконной коллекторской деятельностью.

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту и поможет разобраться.
Это бесплатно.

Куда подавать жалобу

Выбор инстанции, куда можно подать устную или письменную жалобу на противозаконные действия коллекторов, зависит от сути нарушения и его возможных последствий. Вот все возможные способы защиты:

  1. устное или письменное обращение в полицию — при угрозах или причинении физического вреда, совершении насильственных действий, в случае принудительного изъятия или почти имущества;

    Адреса и телефоны, горячая линия, куда звонить с вопросами 8-800-222-74-47

  2. в ЦБ РФ — если в договоре вы не давали согласия на продажу долга, это будет жалоба на банк или МФО. Можно направить письмом по адресу 107016, Москва, Неглинная, 12. Но удобнее заполнить на сайте вот эту форму.

  3. обращение в Роскомнадзор через Интернет-приемную — если коллеги или родственники столкнутся с телефонными звонками и смс-сообщениями, письмами в соцсетях по вашей задолженности. Коллекторы не вправе разглашать персональные данные (ФИО, телефон, адрес, банковские сведения), звонить и писать друзьям, бухгалтеру, начальнику;

  4. обращение в прокуратуру — при любом нарушении закона, в том числе при бездействии полиции. Документы можно передать в канцелярию или отправить на официальном сайте.

  5. жалоба на коллекторов в ФССП — так как служба приставов является надзорным органом за деятельностью коллекторов, приставы обязаны проводить проверки, возбуждать административные дела.

    Коллекторов лишат лицензии, если их действия нарушают закон.

    Приставам можно жаловаться на любые незаконные действия — не представились, не показали документы о долге, звонки чаще 2 раз в неделю, угрозы жизни и здоровью, шантаж, грубое общение и т.д.

    Подать: лично, почтой, или удаленно через форму здесь.

  6. Закон позволяет обратиться с заявлениями и жалобами в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (СПО «НАПКА»). Эта структура обязана следить за деятельности своих членов, обязана реагировать на сообщения о нарушении закона.

Электронные сообщения о противоправной деятельности коллекторов можно подать через сайты госорганов, а также через Госуслуги (тогда вы сможете отслеживать движение жалобы). Обращения в электронной форме рассматриваются по общим правилам.

Чтобы гарантированно получить помощь, в онлайн-сообщении нужно обязательно указать свои контактные данные.

По возможности, нужно сразу прикрепить доказательства незаконных действий коллекторов. Сделайте фотографии, сканы страниц в эл. почте, социальных сетях, получите распечатку звонков на у оператора мобильной связи, укажите контакты свидетелей.

Сроки рассмотрения жалоб на коллекторов

Стандартный срок рассмотрения писем, обращений и жалоб граждан в государственных ведомствах — не более 30 дней.

Заявление в полицию обязаны рассмотреть в течение трех суток, принять решение о возбуждении дела, либо об отказе. При необходимости дополнительных проверок МВД может продлить срок рассмотрения до 15 суток.

Ответственность за нарушения

За нарушение правил взыскания долгов с частных лиц наступает ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ – п.2 и 4:

Официальный ответ приставов на вопрос о наказании коллекторов.

Если есть признаки преступления, наказание последует по нормам УК РФ. Например, в кодексе есть ряд составов за причинение вреда здоровью, по ст. 163 УК карается вымогательство, по ст. 119 УК угроза убийством или тяжким вредом. Если уничтожено или повреждено имущество — ст. 167 УК России.

Не так уж важно самим безошибочно определять, какую уголовную статью получит ваш обидчик. Точную квалификацию преступных действий дадут сотрудники МВД.

Если у вас остались вопросы, связанные с незаконной деятельностью коллекторов и подачей жалоб, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Получить план списания ваших долгов

: наши услуги по банкротству физ. лиц

Источник: https://2lex.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Куда и как пожаловаться на коллекторов – инстанции и образцы жалоб

Куда можно жаловаться на коллекторские агентства

Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.

К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?

Причины

Долг не мой, но все равно звонят? Обстоятельств, могущих послужить причиной пристального внимания коллекторов, несколько:

  • прежний хозяин квартиры имел долги;
  • номер телефона мог принадлежать неплательщику;
  • ваш телефон специально оставлен в качестве контактного;
  • опечатка в номере или имени.

Должник именно вы

Если долг ваш, то коллекторы могут напоминать о необходимости его погасить.  Их деятельность теперь регулируется ФЗ «О коллекторской деятельности». Согласно его положениям запрещается:

  • звонить дважды в неделю;
  • время звонка ограничено, вечером звонить нельзя;
  • приходить к должнику на работу и домой чаще одного раза за неделю;
  • запугивать и угрожать;
  • воздействовать на родственников без согласия должника;
  • отказываться говорить наименование коллекторского агентства.

Если взыскатели часто звонят на работу и домой и совершают другие действия, обязательно жалуйтесь в уполномоченные органы.

Ошибка в данных

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

  • определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
  • узнать, кого они ищут;
  • написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
  • положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
  • если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Поручительство

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.

Действовать рекомендуется так:

  • найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
  • предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
  • если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.

Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.

Долг родственника

Формально финансовое положение родственников вас не касается. Но часто коллекторы давят на родственные связи, выбивая деньги всеми способами.

Долг родственника придется погашать вам, когда:

  • вы являетесь поручителем;
  • задолженность возникла у супруга;
  • долги входят в наследственную массу.

Коллекторы должны прекратить звонки, для чего вам следует:

  • узнать ФИО коллектора, место его работы и предупредить об обращении в полицию;
  • если звонки продолжаются, действительно обратиться в правоохранительные органы.

Давление на родственников – известный прием, с помощью которого коллекторы пытаются заставить человека платить.

Как действовать?

Если коллекторы уже замучили вас звонками, рекомендуется такой алгоритм действий:

  1. выяснить, чьи интересы представляет коллектор, банка или агентства. Обратиться туда по телефону горячей линии или во время личного посещения выразить свое недовольство;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк;
  3. написать жалобу в Роскомнадзор;
  4. при наличии угроз написать заявление в прокуратуру или полицию.

Рассмотрим все инстанции для жалоб и образцы заявлений.

Куда жаловаться?

Есть несколько инстанций для обращения:

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это организация следит за деятельностью коллекторских агентств, пресекая нарушающие закон попытки взыскания долга.

Она же проводит работу с недобросовестными компаниями, нарушающими этические нормы. Для подачи жалобы перейдите http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму.

После ее рассмотрения и изучения ситуации, будут приняты меры.

Роспотребнадзор. Клиент банка является потребителем услуг, поэтому он находится под защитой закона «О правах потребителей». К тому же официальная позиция ведомства сводится к негативной оценке деятельности коллекторов, как посредников между банком и должником. Отправляйте жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов, шансы их наказать есть.

Роскомнадзор. Можно пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор. Это учреждение занимается защитой персональных данных.

Чтобы получить помощь в своем вопросе, следует записать разговор с коллекторами, содержащий персональные данные, и переслать его в учреждение. Жалобу в Роскомнадзор можно отправить через интернет.

Если в ходе проверки выяснится, что данные используются незаконно, они будут удалены из базы коллекторов.

Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на коллекторское агентство в прокуратуру или полицию. Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.

Скачать (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)

ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.

Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zhaloba-na-kollektorov/

Куда жаловаться на коллекторов? Новый закон о коллекторах и коллекторской деятельности

Куда можно жаловаться на коллекторские агентства

Новый закон о коллекторах был принят совсем недавно. Несмотря на значительные ограничения, вводимые для собирателей долгов по данному правовому акту, количество правонарушений практически не сократилось. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться на коллекторов? Об этом будет рассказано далее.

Кто такой коллектор?

Понятие “коллектор” раскрыто в ФЗ “О потребительском кредите”, а также в самом законе о коллекторах.

В соответствии с этими двумя нормативными актами можно сделать простой вывод, что коллектор – это юридическое лицо, осуществляющее рабочую деятельность по получению денежных требований, срок исполнения которых уже прошел.

По сути, любая коллекторская организация – это своеобразный посредник между банком и заемщиком. Банки нанимают коллекторов для минимизации разного рода затрат на взыскание долгов. При этом некоторые банки могут и не прибегать к услугам коллекторских организаций, а решают действовать самостоятельно.

Введенный недавно Федеральный закон о коллекторской деятельности закрепил необходимость регистрации каждого предприятия по взысканию долгов в специальном государственном реестре.

Были также строго регламентированы основные функции коллекторов. Вопрос о том, изменилась ли ситуацию в целом, очень непростой.

Однако стоит отметить все еще возрастающую актуальность вопроса о том, куда жаловаться на коллекторов можно простому гражданину.

Ответственность коллекторов

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов. Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников? Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;
  • на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
  • осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания – то до 2 млн рублей).

Права коллекторов

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

  • заключение соглашения с должником по поводу личных встреч и телефонных звонков;
  • проведение личных встреч, телефонных переговоров, рассылка текстовых сообщений (при этом количество звонков, встреч и писем за определенный промежуток времени строго регламентировано);
  • передача всей необходимой информации о должнике коллекторской организации или банку.

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности “собирателей долгов”.

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках.

Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах. Такой законопроект был принят в 2016 году (№ 230-ФЗ).

В данном нормативном акте были четко прописаны все основные ограничения, касающиеся трудовой деятельности коллекторских компаний. Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
  • количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
  • все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Звонки от коллекторов

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее.

Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд.

А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае – это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один – подача жалобы в соответствующие инстанции.

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию – когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  • смена номера телефона;
  • попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  • написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  • подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Куда жаловаться на коллекторов?

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

ФССП – или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц.

Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию.

Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант – это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас – достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору.

Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д.

Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами – обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Полиция и Роспотребнадзор

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями.

В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д.

Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Ошибки в работе коллекторов

Во многих коллекторских организациях существует очень широкая база клиентов. Естественно, без ошибок в работе той или иной организации никак не обойтись. Выше уже было рассказано о том, что необходимо делать, если работники по сбору долгов звонят не на тот номер телефона.

Однако есть и другие, довольно распространенные ошибки в работе коллекторов. Например, если агентство требует долг по старому, уже давно выплаченному кредиту. Такие случаи, надо сказать, не новы.

Так, коллекторские организации могут не знать об уплате долга, о взятии так называемых кредитных каникул и т. д.

Решить проблему можно довольно просто. Для начала стоит убедиться в том, что кредит действительно был выплачен – он не должен состоять в банке данных исполнительных производств судебных приставов. Если данные в этом реестре отсутствуют, то все, что остается – это попросту не отвечать на звонки и сообщения коллекторов.

Источник: https://FB.ru/article/306106/kuda-jalovatsya-na-kollektorov-novyiy-zakon-o-kollektorah-i-kollektorskoy-deyatelnosti

Куда жаловаться на коллекторов: 8 инстанции, которые помогут

Куда можно жаловаться на коллекторские агентства

Шрифт A A

За первые 6 месяцев 2019 г. в Федеральной службе судебных приставов было рассмотрено более 14000 жалоб по поводу некорректного взыскания долгов. Но не все должники знают, куда жаловаться на коллекторов. Мы составили список инстанций, в которые можно обратиться, если возникли проблемы с коллекторами.

Какие действия коллекторов являются правомерными

Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.

В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

  • взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
  • представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
  • взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
  • общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
  • цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.

Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации. При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние.

Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.

Вид воздействияВ деньВ неделюВ месяц
Личная встреча1
Телефонный звонок128
Электронное сообщение (+ SMS)2816

Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов

Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет. Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров.

Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:

  • превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
  • разглашение конфиденциальной информации;
  • шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
  • порча имущества должника;
  • звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).

С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать. В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.

Куда можно пожаловаться: 8 инстанций

На взыскателя можно пожаловаться в коллекторское агентство. Если это не поможет, стоит обращаться в другие инстанции. Куда обращаться, зависит от ситуации.

Полиция

В полицию обращаются, если коллектор угрожает здоровью и жизни заемщика, его родственникам, портит имущество. Для подачи заявления нужно лично прийти в ближайшее отделение полиции. Сотрудник правоохранительных органов выдаст бланк, который нужно заполнить. Потребуется предоставить доказательства:

  • сообщения;
  • аудиозаписи;
  • видео.

Если взыскатель испортил собственность должника, то полицию необходимо вызывать на место происшествия.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор есть смысл обращаться, если нарушен допустимый лимит звонков, СМС-сообщений или же коллектором была опубликована в интернете в открытом доступе личная информация заемщика. Если потребитель обратится в эту инстанцию, то взыскателя накажут штрафом или заведут административное дело. Подать жалобу в РКН можно лично, заказным письмом или через официальный сайт органа.

Порядок подачи запроса онлайн:

  1. Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
  2. К письму прикрепить доказательства нарушений.
  3. Ввести защитный код и отправить заявление.

Ответное письмо придет на указанную электронную почту.

Центральный банк

Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны.

Для того чтобы пожаловаться на неправомерные действия взыскателей, нужно зайти на официальный сайт Центробанка и следовать инструкции:

  • выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
  • написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;
  • подробно расписать суть;
  • указать дату и номер договора, регион проживания;
  • добавить в обращение доказательства нарушения;
  • нажать кнопку «Далее».

После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию. Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу. Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося.

Прокуратура

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом. Для подачи жалобы необходимо указать следующие данные:

  • отделение прокуратуры и руководителя;
  • персональную информацию заявителя;
  • какое правонарушение было совершенно.

Должнику нужно предоставить доказательства нарушений со стороны коллектора.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции. Заявителю нужно указать Ф.И.О. и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную. Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства.

НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя. Ответ поступит через 5-7 дней.

ФССП

Именно эта инстанция ведет реестр и контролирует работу коллекторских агентств. После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой. Жалобу можно подать лично или на сайте.

При подаче заявления в онлайн-режиме стоит выполнить некоторые требования:

  1. До заполнения формы обращения необходимо прочитать условия подачи и согласиться с ними.
  2. Заполнить поля.
  3. Прикрепить доказательства правонарушения.
  4. Ввести контрольный код.
  5. Нажать кнопку «Подать обращение».

Рассматривается жалоба в течение 1-3 месяцев.

Финансовый омбудсмен

Функция этой инстанции ― примирение кредитора и заемщика. К омбудсмену обращаются до суда. За услуги специалиста платить не нужно, но период рассмотрения жалобы достаточно большой ― от 1 до 3 месяцев. Подать обращение можно на официальном сайте Ассоциации Банков России.

Роспотребнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если были нарушены права потребителя, т.е. в таких случаях:

  • разглашение персональной информации;
  • отсутствие уведомления о смене кредитора на коллектора;
  • неправильный порядок переуступки прав требований.

Подается жалоба на сайте ведомства. Нужно оставить контактные данные для получения ответа.

Можно обратиться в антиколлекторское бюро, но их услуги платные

Как правильно составить жалобу

Порядок составления заявления регулируется законом. Физическое лицо, согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», может написать жалобу. В ней обязательно нужно указать следующие данные:

  • наименование организации, в которую пишется заявление (например, ФССП);
  • Ф.И.О. и должность сотрудника, рассматривающего обращение;
  • сведения о заявителе (Ф.И.О., место проживания, контактная информация);
  • претензия.

Последний пункт разрешается писать в произвольной форме. Заявления недостаточно, нужно еще доказать факт нарушения прав коллекторами. Можно использовать видео- и аудиозаписи, на которых слышны угрозы. Доказательствами служат сообщения на мобильный телефон или электронную почту. Если есть свидетели произвола, то их слова также учтутся.

Образец жалобы на коллекторов

Пожаловаться на коллекторов можно в одну или несколько инстанций. Главное ― запастись доказательствами нарушений со стороны взыскателей и правильно составить заявление.

Источник: https://ostrovrusa.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov

Знайте свои права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: