Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор

Содержание
  1. Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте
  2. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
  3. Электронная жалоба через интернет
  4. Написать жалобу на официальном сайте
  5. Общественная приемная Роспотребнадзора
  6. Образец жалобы в Роспотребнадзор
  7. Жалоба на банки
  8. Жалоба на управляющую компанию
  9. Горячая линия Роспотребнадзора
  10. Как узнать результаты рассмотрения жалобы, поданной в Роспотребнадзор?
  11. Срок рассмотрения жалобы 
  12. Как узнать о ходе рассмотрения обращения 
  13. Возврат жалобы и ее оставление без рассмотрения 
  14. Как узнать статус жалобы в роспотребнадзор
  15. Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор
  16. Официальный сайт Роспотребнадзора Российской Федерации
  17. Как узнать кто на тебя подал жалобу в роспотребнадзор
  18. Как узнать приняли ли обращение на сайте роспотребнадзора
  19. Как узнать принял роспотребнадзор жалобу – Вопрос по праву
  20. Общие положения
  21. Подача заявления
  22. Установленные сроки
  23. Что делать, если обращение не удовлетворили (причины отказа)?
  24. Заключение
  25. Как узнать, рассмотрел ли Роспотребнадзор жалобу или нет
  26. В какие сроки рассматривается жалоба
  27. Где узнать данные о ходе рассмотрения обращений
  28. Возврат жалобы и оставление ее без рассмотрения
  29. Кто считается брокером?

Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте

Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале.

Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, ое сообщение, видеозапись и др.

документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/

Как узнать результаты рассмотрения жалобы, поданной в Роспотребнадзор?

Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор

Ответ Роспотребнадзора на жалобу оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана (п. 3 ст. 10 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, далее — закон № 59).

Ответ на жалобу, поданную в электронной форме, может быть направлен либо на бумажном носителе, либо посредством создания электронного документа (п. 4 ст. 10). В зависимости от пожеланий заявителя относительно способа направления ответа Роспотребнадзор направляет его или на адрес электронной почты, указанный в тексте обращения, либо по почтовому адресу гражданина.

Ответ на письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор или его территориальное подразделение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (п. 4.16 инструкции «О порядке рассмотрения обращений…», утв. приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 № 28, далее — инструкция № 28).

Таким образом, ответ Роспотребнадзора оформляется письменно, в т. ч. и тогда, когда жалоба была подана во время личного приема гражданина в данном госоргане. Вместе с тем закон допускает дачу ответа в устной форме, но при наличии совокупности условий (п. 3 ст. 13 закона № 59):

  • сама жалоба была заявлена также устно во время личного приема гражданина;
  • получено согласие обратившегося на получение устного ответа на его вопрос;
  • изложенные в устном обращении факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки. 

Правила оформления самой жалобы и способы ее подачи в Роспотребнадзор не являются предметом настоящей статьи, поэтому рекомендуем ознакомиться с информацией в нашем материале Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец. 

Срок рассмотрения жалобы 

Общий срок рассмотрения обращения, поступившего в Роспотребнадзор, не должен превышать 30 дней с даты его регистрации (п. 1 ст. 12 закона № 59).

В исключительных ситуациях, а также когда для наиболее полного и объективного рассмотрения жалобы Роспотребнадзору требуется осуществить запрос информации в других структурах, это срок может быть продлен еще максимум на 30 дней. Однако заявитель будет уведомлен об этом (п. 2 ст. 12 закона № 59).

Срок регистрации обращения — до 3 дней с момента его поступления в госорган (п. 2 ст. 8 закона № 59, п. 3.5 инструкции № 28). 

Как узнать о ходе рассмотрения обращения 

Получить сведения о регистрации жалобы (т. е. дату ее регистрации и регистрационный номер), а также узнать сроки подготовки ответа, должность и имя ответственного исполнителя можно, позвонив в соответствующее отделение Роспотребнадзора.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Узнать номер телефона справочной службы того или иного территориального отделения Роспотребнадзора можно, воспользовавшись его официальным сайтом.

Кроме того, в случае возникновения нестандартной ситуации в процессе рассмотрения обращения Роспотребнадзор обязан уведомить заявителя в письменном виде.

Так, подателю жалобы придет извещение:

  • о продлении срока рассмотрения жалобы (п. 2 ст. 12 закона № 59);
  • переадресации его обращения в госорган, в компетенцию которого входит рассмотрение обозначенных вопросов (п. 3 ст. 8 закона № 59);
  • невозможности прочитать обращение, направленное в письменном виде гражданином, если имя и адрес такого заявителя все же поддаются прочтению (п. 4 ст. 11 закона № 59);
  • безосновательности направления обращения (п. 5 ст. 11 закона № 59);
  • невозможности дать ответ на жалобу в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (п. 6 ст. 11);
  • недопустимости злоупотребления правом, например при направлении жалобы, текст которой содержит нецензурные выражения или угрозы (п. 4.20.4 инструкции № 28), и т. д. 

Кроме того, гражданин по письменному заявлению может знакомиться с документами и материалами, относящимися к рассматриваемой жалобе, если это не нарушает права, свободы и законные интересы других лиц, а также если в них не содержатся сведения, составляющие охраняемую законом тайну (п. 4.23 инструкции № 28).

Возврат жалобы и ее оставление без рассмотрения 

В некоторых случаях жалоба может быть возращена Роспотребнадзором заявителю без рассмотрения. Например, в ситуациях, когда рассмотреть жалобу во внесудебном порядке не представляется возможным (п. 7 ст. 8, п. 2 ст. 11 закона № 59). При этом в сопроводительном письме заявителю даются соответствующие разъяснения.

Ответ на жалобу в принципе не дается в следующих ситуациях (п. 4.20.1 инструкции № 28):

  • в ней не указаны имя заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • ее текст невозможно прочитать;
  • ответ по существу обозначенной в жалобе проблемы не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну; 
  • жалоба не подписана.

Например: граждане по ошибке подали неподписанную жалобу. Роспотребнадзор отказал в рассмотрении.Однако гражане не стали дублировать жалобу, уже с подписью – видимо им нужно было сохранить определенный момент подачи жалобы.

Напротив – они обратились в суд и требовали обязать Роспотребнадзор все же рассмотреть жалобу по существу. Разумеется, суд им отказал и жалоба осталась нерассмотренной (кассационное определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 06.11.

2019 № 88а-123/2019 по делу № 33а-6382/2019).

После устранения причин, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, гражданин может вновь направить обращение в Роспотребнадзор (п. 4.21 инструкции № 28).

Как указывалось выше, во всех случаях заявитель уведомляется о ходе рассмотрения его жалобы, в т. ч. о невозможности получить ответ. 

***

Итак, о ходе рассмотрения жалобы можно узнать, обратившись в соответствующее подразделение Роспотребнадзора по телефону или лично. Допускается предоставление заявителю возможности ознакомления с материалами, относящимися к его жалобе, если доступ к ним не ограничен законом.

Ответ на жалобу предоставляется в письменной форме — на бумажном носителе или в электронном виде. О невозможности направления ответа Роспотребнадзор письменно уведомляет заявителя с указанием причин.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Источник: https://rusjurist.ru/rospotrebnadzor/kak_uznat_rezultaty_rassmotreniya_zhaloby_podannoj_v_rospotrebnadzor/

Как узнать статус жалобы в роспотребнадзор

Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора.

На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке. Какие способы обращения существуют и как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — эти и другие смежные вопросы будут рассмотрены в рамках настоящей статьи.

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений.

Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами:

  1. лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  2. написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
  3. воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица.

Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан.

В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

  1. Основные права потребителя
  2. Прежде чем подать жалобу
  3. Образец жалобы
  4. и форма заявления
  5. Полномочия и практика обращения
  6. Как подать онлайн жалобу

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет.

О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания. Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию.

Важно Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии.

Или отправьте по почте с уведомлением. Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных.

Официальный сайт Роспотребнадзора Российской Федерации

Полное название Роспотребнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Официальный сайт Роспотребнадзора и сайты филиалов ведомства имеют большую популярность, ведь с помощью них граждане получают актуальную информацию из первых уст. Список осуществляемой деятельности Роспотребнадзором:

  1. деятельность в рамках ВТО и Евразийского экономического союза;
  2. эпидемиологический надзор;
  3. создание санитарно-карантинных пунктов.
  4. санитарный надзор;
  5. защита прав потребителей;

Что проверяет Роспотребнадзор Деятельность управления довольно широка, поэтому отметим самые частые аспекты, проверяемые ведомством.

  1. Наличие правильно оформленных вывесок и уголков потребителей.
  2. Сертификаты на товар, акцизы.
  3. Проверка касс.
  4. Соблюдение закона о защите прав потребителя.
  5. Наличие трудовых книжек и договоров на работу.
  6. Проверка помещений на соблюдение норм закона.
  7. Актуальность мед. книжек работников (для сфер питания).

Что не в праве делать Роспотребнадзор Полномочия Роспотребнадзора имеют разумные рамки.

Как узнать кто на тебя подал жалобу в роспотребнадзор

Структура жалобы Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы.

Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая.

Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Среди них следующие:

  1. просительная.
  2. вступительная;
  3. описательная;

Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т.

  1. Положения и регламенты
  2. Надзор в области защиты прав потребителей
  3. Надзор в области санитарно-эпидемиологического благополучия
  4. Лицензирование отдельных видов деятельности
  5. Прием уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности
  6. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
    • Государственная регистрация продукции
    • Лицензирование отдельных видов деятельности
    • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
    • Прием уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности
    • Реестры
    • Отчеты
  7. Отчеты
  8. Реестры
  9. Техническое регулирование
  10. Государственная регистрация продукции
  11. Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  12. Общественная приемная
  13. КОНТРОЛЬ И НАДЗОР
    • Надзор в области санитарно-эпидемиологического благополучия
    • Надзор в области защиты прав потребителей
    • Положения и регламенты
    • Техническое регулирование
  14. ДЛЯ ГРАЖДАН

Как узнать приняли ли обращение на сайте роспотребнадзора

Источник: https://emelyanov-dokin.ru/kak-uznat-status-zhaloby-v-rospotrebnadzor-88050/

Как узнать принял роспотребнадзор жалобу – Вопрос по праву

Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор

/ Роспотребнадзор / Защищаем свои права: срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Приходя в парикмахерскую или продуктовый магазин, каждый надеется получить за свои деньги качественную услугу или товар. К сожалению, так случается не всегда. Ситуации, в которых были нарушены права потребителя, рассматриваются государственным надзорным органом – Роспотребнадзором.

Жалоба в Роспотребнадзор позволяет защитить права потребителя, наказать фирму-нарушителя, уберечь других граждан от неприятных ситуаций. Заявление подать несложно, но многих волнует вопрос, каков срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре? Как написать заявление, куда его подать и каков срок его рассмотрения – на все эти вопросы ответит данная статья.

Общие положения

Роспотребнадзор – специализированная государственная служба, которая решает споры между потребителями и производителями, продавцами и покупателями. Если вам предоставили некачественную услугу, или продали бракованный товар – смело обращайтесь в ближайшее ведомство с жалобой на нарушение.

С 1 января 2017 года изменились правила подачи жалоб в Роспотребнадзор. Теперь для принятия обращения от потребителя и инициирования проверки нужно соблюсти претензионный порядок по разрешению потребительских споров. Без его соблюдения государственный надзорный орган не имеет права проводить проверку предпринимателей по факту нарушения.

Претензионный порядок подразумевает под собой попытку уладить конфликт, как говорится, «на месте». То есть перед тем, как подать жалобу в гос.орган, потребитель должен письменно высказать свои претензии предпринимателю.

Основанием для принятия жалобы и инициирования проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем.
Такой порядок принятия обращения распространяется почти на все нарушения. Исключения составляют случаи, если несоблюдение прав может нанести вред жизни и здоровью людей – в этих случаях обращаться в Роспотребнадзор можно без предварительной переписки с нарушителем.

Несмотря на то, что сроки рассмотрения жалобы Роспотребнадзором небольшие, люди не хотят тратить время на переписку с предпринимателем, которая может затянуться на несколько месяцев. Потребители закрывают глаза на нарушения и заявления в госорганы просто не подаются.

Появились и другие требования, прежде всего при подаче жалобы человек должен идентифицироваться, то есть указать свои данные и реквизиты для обратной связи. Анонимные жалобы с 2017 года рассматриваться не будут.

Если вы хотите обратиться в Роспотребнадзор анонимно, можно позвонить по телефону горячей линии. Специалисты ведомства рассмотрят вашу ситуацию и подскажут оптимальный алгоритм дальнейших действий.

Также пользователи больше не смогут отправить обращение на электронный адрес ведомства. Это связано с тем, что многие письма не доходили до адресата или попадали в спам, и рассмотрение жалобы Роспотребнадзором затягивалось или откладывалось до момента повторной подачи заявления.

По статистике чаще всего люди жалуются на просроченные товары, услуги в сфере ЖКХ, а также финансовые, бытовые и медицинские услуги.

Подача заявления

Жалоба в Роспотребнадзор пишется с учетом стандартных правил составления подобных документов. В ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Шапка (наименование организации, данные заявителя).
  2. Вступление (когда и при каких обстоятельствах произошел конфликт или выявлен факт нарушения).
  3. Основная часть (суть самой жалобы, подробности по делу).
  4. Желаемый исход дела (проведение проверки, возврат денег, принесение извинений).
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата;

Не забывайте и о том, что заявление имеет статус официального документа, и в нем недопустимо использование нецензурных слов, оскорблений, изложение недостоверной информации и клевета. В противном случае вы можете, как минимум, не получить ответ Роспотребнадзора на жалобу, а возможно даже придется заплатить штраф за оскорбления и клевету.

Установленные сроки

Как и любое обращение в государственные органы, время рассмотрения заявления имеет четкие временные границы. Так, после подачи жалобы ее должны зарегистрировать максимум за 3 дня.

После регистрации, будь это электронное или бумажное заявление, оно направляется на рассмотрение. Срок рассмотрения обращения в Роспотребнадзоре не должен превышать 30 дней.

Иногда для получения полной картины по заявлению, работникам надзорного органа может понадобиться дополнительное время. В этом случае специалисты в обязательном порядке должны сообщить об этом заявителю.

Срок продления рассмотрения жалобы не может быть больше 30 дней.

После того, как жалобу рассмотрят, заявителя оповестят о результатах. Это может быть электронное оповещение или письмо в бумажном виде.

Что делать, если обращение не удовлетворили (причины отказа)?

Для того чтобы разобраться, куда жаловаться и как поступить, если заявление в Роспотребнадзор было отклонено, нужно рассмотреть, каковы могли быть причины отказа:

  • Неправильное составление жалобы (не указаны обстоятельства, недостаточно материалов для инициирования проверки и т.д.);
  • В заявлении имеется нецензурная лексика, оскорбления;
  • Заявление было подано анонимно, или заявитель указал неполные данные;
  • Не приложены необходимые документы (переписка по претензии, чеки товаров и т.д.);
  • В жалобе не усматриваются основания для проверки.

Это основные пункты, за которые Роспотребнадзор может отклонить заявление. Если хоть один из этих пунктов присутствует в вашей ситуации, то жалоба отклонена вполне правомерно, и единственный вариант добиться справедливости – составить заявление по всем правилам и обратиться еще раз.

Если вы подали жалобу, но получили отказ еще до рассмотрения, вы имеете право обратиться в этот же орган еще раз, дополнив или исправив документ.

Бывает и другая ситуация: вы все сделали по правилам, но в рассмотрении обращения вам было отказано. Или вы не знали, в какие сроки Роспотребнадзор рассматривает жалобы, а срок рассмотрения затянулся, при этом сотрудники ведомства даже не предупредили вас об этом. Тогда нужно жаловаться уже на само ведомство.

Написать жалобу на бездействие регионального ведомства можно лично, по почте или через интернет. Жалоба пишется в прокуратуру или Центральное управление Роспотребнадзора.

Если вы не хотите подавать жалобу на государственные органы, но хотите добиться справедливости и наказать компанию-нарушителя, можно подать на компанию в суд. Как правило, конфликты между продавцом и покупателем решаются в мировом суде. Заявление в суд составляется по стандартным правилам с приложением дополнительных материалов по делу.

Заключение

От качества приобретаемых товаров и услуг зависит качество нашей жизни. Чтобы оно оставалось на высоте, нужно наказывать недобросовестных поставщиков. Роспотребнадзор – орган, позволяющий законным способом защитить свои права и наказать недобросовестного предпринимателя.

Очень важно, если вы заметили факт нарушения прав потребителя, не оставаться равнодушным и указывать предпринимателю на недостатки в работе. Если обращения в книге жалоб, устные и письменные претензии не действуют, необходимо сообщить о нарушении в государственные надзорные органы. Жалоба в Роспотребнадзор позволит восстановить справедливость и наказать нарушителей прав потребителя.

Источник: https://voprospopravu.ru/kak-uznat-prinjal-rospotrebnadzor-zhalobu.html

Как узнать, рассмотрел ли Роспотребнадзор жалобу или нет

Как узнать о своем обращении в роспотребнадзор
23.04.2019 12:04:19 Рыбаков Евгений Семенович Отзывы Профиль

Если человек уверен в том, что в его потребительские права была нарушены со стороны исполнителя услуг или продавца, он имеет право на то, чтобы обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Как узнать, проверил ли РПН жалобу, или нет?

Результаты рассмотренной жалобы и ответ от РПН оформляются только в письменном виде и с соответствующей подписью уполномоченного работника государственного органа (этот момент отмечен в пункте 3 статьи 10 законодательства «О порядках рассмотрения гражданских обращений в России» под номером 59-ФЗ от 2 мая 2006.

Следует учесть и то, что ответы на жалобы, поданные гражданами в электронной форме, могут быть направлены или на бумажном носителе, или через создание соответствующего электронного документа (этот момент регламентирован пунктом 4 статьи 10).

При этом в зависимости от того, какими будут пожелания заявителя относительно методов направления ответов, РПН может направить сформулированный ответ или на почту, или на почтовый адрес.

Из всего этого можно сделать вывод о том, что ответы от РПН оформляются только письменно, включая также и те случаи, при которых жалоба подавалась в ходе личного приема человека в государственном органе РПН.

Одновременно с этими нормами действующего законодательства допускается также дача ответа уже не в письменной, а в устной форме, но лишь если есть некоторые условия (этот момент регламентирован в законе 59, а именно в 3 пункте 13 статьи):

  1. Жалоба была оформлена и заявлена в устной форме в ходе личного приема человека.
  2. Получено соответствующее согласие человека на устный ответ.
  3. Обстоятельства и факты, изложенные в рамках устного обращения, не только очевидны, но также и не будут требовать каких-либо дополнительных проверок.

В какие сроки рассматривается жалоба

Общие сроки рассмотрения жалоб и обращений, поступивших в РПН, не должны суммарно превышать 30 суток со дня регистрации поступления жалобы или обращения (этот момент регламентирован пунктом 1 статьи 12 ФЗ 59).

В некоторых исключительных ситуациях РПН для более объективного и полного рассмотрения поступающей жалобы может потребоваться осуществление запроса информационных данных в иные структуры.

В таком случае сроки могут быть продлены еще на 30 суток, то есть в сумме это будет 60 суток.

Однако в том случае, если сроки будут увеличены в два раза, заявитель должен будет дополнительно об этом уведомлен (этот момент регламентирован пунктом 2 статьи 12 закона ФЗ 59).

Что же касается сроков регистрации каждого из обращений, до это должны быть сроки до 3 суток, причем отчет начинается с момента поступления обращения в государственный орган. Этот момент закреплен не только во 2 пункте 8 статьи закона, но и в пункте 3.5 инструкции под номером 28.

Где узнать данные о ходе рассмотрения обращений

Получить необходимые сведения о регистрации оформленной жалобы (то есть уточнить регистрационный номер жалобы и дату регистрации), а еще узнать сроки формирования ответа, имя и должность ответственных исполнителей можно после звонка в отделение РПН. Узнать номер телефона и иные данные для связи можно на официальном интернет-ресурсе РПН или на территории своего территориального отделения РПН.

В зависимости от ситуации, заявитель может получить документ, свидетельствующий о:

  1. продлении сроков рассмотрения полученной жалобы;
  2. переадресации обращения в соответствующие государственные органы, отличающиеся соответствующей компетенцией и способные рассматривать соответствующие вопросы;
  3. невозможности изучить и прочитать обращения, направленные в письменном виде человеком, если адрес и имя заявителя все равно поддаются прочтению;
  4. безосновательности направления обращений;
  5. невозможности предоставить ответ на полученную жалобу из-за недопустимости разглашения данных, являющихся частью тайны, охраняемой со стороны норм действующего законодательства;
  6. недопустимости чрезмерного употребления или же злоупотребления правом и иные случаи.

Помимо всего прочего, человек на основании письменного заявления также может лично ознакомиться с материалами и документами, если они имеют какую-либо связь с оформленной жалобой.

Но это возможно лишь в том случае, если это никак не нарушает интересы, права и свободы иных лиц.

Также важно, чтобы данные не содержали материалы и сведения, составляющие тайну, охраняемую государством и нормами действующего законодательства.

Возврат жалобы и оставление ее без рассмотрения

Бывают и такие случаи, при которых жалоба возвращается заявителю без какого-либо рассмотрения со стороны компетентных органов и служб. Это может касаться, к примеру, тех случаев, при которых рассматривать жалобу в рамках внесудебного порядка невозможно.

При всем этом в сопровождающем ответ письме заявителю также могут быть и некоторые иные разъяснения. В любом случае, если жалоба не рассматривается и не может быть рассмотрена, заявитель узнает об этом через специальное уведомление.

Поэтому важно писать жалобы максимально подробно, с указанием личных данных и иных сведений.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

рассмотрел роспотребнадзор жалобу

0

Начнем с того, как сдают машины в автоломбард. Обычно такие кредитные организации предлагают 2 вида услуг:

Показать полностью

0

Секта представляет собой некое объединение, которое основано на общем религиозном интересе для некой группы людей.

Показать полностью

секта андреевы братья как выйти из секты

0

Компания «United Traders» – это брокерская организация, которая представляет собственным клиентам широчайший спектр наиболее разнообразных услуг. В действительности, здесь не все так хорошо, как говорят многочисленные недобросовестные брокеры. В последнее время, здесь возникает очень много последующих проблем:

Показать полностью

вернуть деньги с united traders как бороться с брокерами

0

Вложение денежных средств брокерам – это достаточно популярное в последнее время считается весьма распространенным решением. К огромнейшему сожалению, не всегда все это может привести к положительному результату, а также к получению так необходимой максимальной прибыли. Чаще всего, многие инвесторы сталкиваются с последующими проблемами:

Показать полностью

вернуть деньги с btoken bank проблемы с брокером на финансовом рынке

0

Начнем с того, что это не навязанная религия и мышление недальновидных людей, а плагиат. Да, эта секта является плагиатом, плохой пародией на антропософию.

Такое учение было разработано еще в 1800/1900-х годах одним из немецких теософов (Штейнер Р.). Это учение о человеке мистического и оккультного характера.

Школа духовного подвижничества копирует и адаптирует эту идею для современных реалий.

Показать полностью

секта школа духовного подвижничества что делать если попал в секту

0

Определение права заложено в юриспруденции. Если брать общий смысл, то правом можно назвать:

Показать полностью

какие бывают виды права как каждое право отличается друг от друга

0

В общей терминологии судебным решением называют постановление. Оно относится к инстанции первого порядка. Именно это постановление решает дело по существу. Решение выносится в специальном помещении для совещаний. Традиционно, судебные решения имеют 2 значения:

Показать полностью

0

ЖК «Купавино», обманутые дольщики которого сегодня пытаются отстаивать собственные права, так и не был достроен. Что же сегодня происходит на этом самом объекте? Это многоквартирный жилой комплекс, возведение которого было начато еще 8 лет назад.

На сегодняшний день ситуация находится на достаточно плачевном уровне. От этого застройщика пострадало большое количество людей.

Чтобы убедиться во всем этом, достаточно в поисковой системе, к примеру, набрать такую фразу, как «Роскомстрой» недвижимость Старая Купавна.

Показать полностью

пострадавшие дольщики жк купавино как получить жилье возврат денег

0

Wall Street English это международная школа английского языка, которая распространяется по франшизе. Уже этого достаточно, чтобы отказаться от их услуг, как потребителю. Раз эта компания разрослась до полноценной сети франшиз, то ничего уникального они не предлагают.

Всё стандартизировано, как гамбургеры в Макдональдсе. Вы ведь не ожидаете от блюд в фаст-фуде какого-то потрясающего вкуса, будто вам приготовил еду шеф-повар из ресторана со звездами Мишлен? Вот и от франчайзинговой языковой школы нет смысла ждать какого-то необычного взгляда на процесс изучения языка.

В хорошей гимназии в вас попытаются жестко утрамбовать:

Показать полностью

0

Обычно волонтерами именовали добровольцев в рядах армии. Крупный феодальный правитель в Европе затевая войну, звал под свои знамена вообще любых бойцов, но они обеспечивались очень скромным бюджетом. Тогда и придумали схему, при которой начали созывать войско даже без довольствия. Для этого воинам обещали:

Показать полностью

волонтер это кто такой как работают волонтеры кто платит деньги волонтерам

0

Это Закон Российской Федерации 2300-1. Он регламентирует основные моменты, затрагивающие сделки между продавцом и покупателем, в контексте массовой торговли.

Естественно, закон все-таки предусматривает больше прав для покупателя, нежели для продавца. Например право на получение информации о продающемся товаре закреплено в 8-й статье.

В частности, там написано о том, что покупатель может потребовать достоверную и необходимую информацию о:

Показать полностью

0

В узком определении киднеппингом называют все-таки похищение детей, как следует из перевода этого понятия. Однако в широком смысле киднеппинг это просто один из способов похищения человека. Изначально детей никто особо не крал, занимались в основном взрослыми. А потом кто-то сообразил, что похищением детей можно заработать достаточно хорошие деньги, и появилось новое поле для бизнеса.

Показать полностью

0

Причём зачисляются невероятно высокие % по сравнению с любым экономическим учреждением в РФ. Несмотря на прецедент, народ всё равно продолжает стремиться обращаться в такие КПК.

Специалисты, владеющие познаниями в представленной сфере, советуют проверить компании, в которые планируют обращаться граждане по вопросу кредита и вкладывания. Информацию о КПК возможно получить в Саморегулируемых фирмах и также там возможно узнать, совершает ли платы по всем требуемым взносам.

Показать полностью

вернуть деньги из кпк доверие что делать вкладчикам пайщикам

0

Не всегда нарушения прав пациента связаны с коммерцией. Отчасти это может быть связано с:

Показать полностью

0

В общем определении протоколом разногласий называют некий документ, который составляет сторона-получатель оферты. Эта сторона собирается заключить контракт, но только на других условиях. Изменения могут быть:

Показать полностью

что такое протокол разногласий к договору как правильно составить

0

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги гражданам раньше устанавливался исключительно в печатном виде. Кроме того, сами государственные и муниципальные услуги предоставлялись по достаточно сложной схеме. Если говорить начистоту, то даже для замены паспорта по утере, нужно было пройти 7 кругов ада. И далеко не факт, что финал бы вас обрадовал.

Показать полностью

что такое муниципальная услуга кто предоставляет услуги в муниципалитете

0

Юридическим фактом называют какое-то определенное обстоятельство, с которым есть ассоциации в нормах права. Сюда же можно добавить:

Показать полностью

что такое юридический факт как устанавливаются юридические факты

0

В этой статье мы поговорим о брокерском обслуживании на территории России.

Кто считается брокером?

Показать полностью

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/kak-uznat-rassmotrel-li-rospotrebnadzor-zhalobu-ili-net/

Знайте свои права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: