Как правильно вернуть авто в салон

Содержание
  1. Возврат автомобиля в автосалон: причины, сроки и судебная практика
  2. Когда можно оформить возврат авто
  3. Возврат автомобиля в течение 14 дней
  4. Возврат автомобиля после 14 дней
  5. Если автомобиль взят в кредит
  6. Как оформить возврат
  7. Обращение в Роспотребнадзор
  8. Обращение в суд
  9. Можно ли вернуть автомобиль обратно в автосалон в течении 14 дней по закону? Порядок действий и судебная практика
  10. Законодательство
  11. Когда возможен возврат автомобиля
  12. Как вернуть авто в салон
  13. Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества
  14. Возврат автомобиля с пробегом в автосалон по закону
  15. Можно ли вернуть автомобиль с пробегом в автосалон по закону?
  16. Основания для возврата автомобиля в течение 14 дней
  17. В каких случаях можно вернуть автомобиль после 15 дней?
  18. Как вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?
  19. Как написать претензию?
  20. Как провести экспертизу?
  21. Что делать, если дилер отказал в возврате?
  22. Юридическая помощь при возврате автомобиля в автосалон
  23. Возврат авто дилеру в автосалон
  24. Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
  25. Закон о возврате авто
  26. Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?
  27. Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
  28. Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?
  29. Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон
  30. Как вернуть кредитную машину дилеру?
  31. Действия при отказе автосалона принимать автомобиль
  32. Подача искового заявления
  33. Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру

Возврат автомобиля в автосалон: причины, сроки и судебная практика

Как правильно вернуть авто в салон

Покупка автомобиля – это практически всегда большое событие. Многие водители тщательно к этому готовятся: выбирают модель, изучают цены, ищут продавца. Но встречаются ситуации, когда транспортное средство не устроило покупателя или имеет существенные недостатки. Возврат автомобиля в автосалон характеризуется своими особенностями.

Когда можно оформить возврат авто

Машина включена в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Поэтому возврат нового автомобиля возможен только при наличии существенных нарушений к его качеству (ст. 503 ГК РФ).

Справка! На основании ст. 475 ГК РФ потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи или требовать обмена транспортного средства на аналогичное.

В соответствии с Законом № 2300-1 «О защите прав потребителя» покупатель имеет право подать жалобу:

  • продавцу;
  • поставщику;
  • изготовителю.

В законодательстве предусмотрена возможность вернуть товар в течение 2 недель после покупки, если потребителю не понравился цвет, размеры, форма. Но эта норма не распространяется на автомобили, так как он считается технически сложным устройством.

Возврат автомобиля в течение 14 дней

По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть транспортное средство в салон в течение 14 дней, если в ней обнаружены дефекты.

Покупатель может требовать от продавца:

  • уменьшить стоимость автомобиля соразмерно найденным недостаткам;
  • устранить дефекты за собственный счет;
  • заменить машину на другую;
  • оплатить работы по устранению дефектов покупателю;
  • расторгнуть договор купли-продажи и полностью вернуть средства.

Претензия направляется в течение 14 дней после передачи машины владельцу, не включая саму дату покупки.

Заявление оформляется в произвольной форме, но в нем указываются следующие сведения:

  • реквизиты салона;
  • сведения о покупателе;
  • обстоятельства заключения договора;
  • суть претензии, выявленные дефекты;
  • требования;
  • список приложений.

В документе можно ссылаться на нарушенные статьи ГК РФ и Закона № 2300-1. К заявлению необходимо приложить копии договора купли-продажи, квитанции, свидетельство о регистрации ТС, результат экспертизы, подтверждающей неисправность. Жалоба направляется лично или заказным письмом.

В первом случае необходимо составить 2 экземпляра, на каждом из которых проставляется номер входящей корреспонденции. Руководству автосалона дается 20 дней на рассмотрение заявления. Если продавец не согласен с жалобой, то покупатель имеет право обратиться в суд. В случае, когда автосалон согласен расторгнуть договор и вернуть денежные средства, то на процедуру отводится 10 дней.

Возврат автомобиля после 14 дней

После 14 дней с даты покупки машину в автосалон можно вернуть только при нахождении существенных недостатков.

В данную группу включены:

  • неустранимые дефекты;
  • недостатки, которые нельзя устранить в разумный срок (1,5 месяца);
  • дефекты, проявившиеся повторно после ремонта;
  • недостатки с несоразмерной стоимостью восстановительных работ.

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и при необходимости провести экспертизу, подтверждающую наличие дефекта. Покупатель имеет право присутствовать на исследовании, а при несогласии с результатами оспорить их в судебном порядке. Экспертиза проводится за счет автосалона.

Автомобиль можно вернуть по гарантии в течение 2 лет с момента покупки. В этот срок покупатель имеет право требовать ремонт за счет продавца для устранения недостатков.

В автосалоне потребителю могут отказать только в следующих случаях:

  • были нарушены правила использования или хранения товара;
  • дефект появился в результате умышленных действий третьих лиц;
  • недостатки являются следствием неправильной транспортировки.

Владелец авто может предъявить претензию производителю на протяжении установленного срока службы. Если он не указан, то жалоба на заводской брак подается не позднее 10 лет после покупки.

Граждан часто интересует, в каких случаях можно вернуть авто после истечении 14 дней. Возврат допускается, если гарантийное обслуживание машины превышает 30 дней в году. При этом не учитываются типы поломок, их количество и причины.

Если автомобиль взят в кредит

Машину, купленную в кредит, можно вернуть на тех же основаниях, что и полностью оплаченных из собственных средств, несмотря на то, что она обычно берется в залог финансовой организацией до полного погашения долга. Перед потребителем может возникнуть проблема, как вернуть деньги из банка.

Необходимо действовать следующим образом:

  • взять в салоне документ о расторжении договора купли-продажи;
  • обратиться в банк;
  • написать заявление на возвращение денежных средств;
  • после расчета с финансовой организацией взять документ о том, что претензий к потребителю нет.

Автосалон самостоятельно возвращает деньги в банк. Если машина была оформлена в кредит, то покупатель может претендовать и на то, чтобы ему были возвращены оплаченные проценты за использование средств. Но в большинстве случаев это требование удовлетворяется только в судебном порядке. Все издержки должен будет оплатить автосалон, если судья примет сторону покупателя.

Подержанный автомобиль с пробегом можно вернуть автодилеру на тех же условиях, что и новый. На сделку с транспортным средством б/у распространяется Закон № 2300-1. Если продавец не предупредил покупателя о дефектах и недостатках автомобиля, то можно вернуть машину в установленный законодательством срок. Если за авто был внесен задаток, то вернуть аванс дилер обязан в полном размере.

Правила распространяются и на машину, сданную в трейд ин. Если в ней обнаружен дефект в течение 14 дней или существенный недостаток не позднее 2 лет, то договор купли-продажи может быть расторгнут, а стоимость автомобиля возвращена в полном объеме.

Как оформить возврат

Возврат машины в автосалон выполняется по следующему алгоритму:

  1. При обнаружении недостатка владелец ТС должен обратиться в салон, где приобретался авто.
  2. В центре должны провести диагностику и зафиксировать дефект.
  3. Покупатель пишет заявление на имя руководителя салона для устранения недостатка, обмена авто или возврата средств.
  4. Продавец в течение 20 дней должен рассмотреть ходатайство и дать ответ.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат автомобиля

Если продавец отказал в удовлетворении жалобы, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Государственная структура является надзорным органом, контролирующим деятельность организаций, предоставляющих товары и услуги населению. Если автосалон не рассмотрел претензию и оставил ее без ответа, то владелец транспортного средства может обратиться в Роспотребнадзор.

Государственные служащие контролируют соблюдение Закона № 2300-1. Претензия может касаться любых норм документа, которые нарушены.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана следующими способами:

  • лично;
  • заказным письмом;
  • через интернет-приемную.

На сайте госструктуры можно заполнить специальную форму обращения, где указать сведения о нарушении. В нем указываются сведения о гражданине, в том числе и удобный способ получения ответа. К ходатайству можно прикрепить подтверждающие документы, но их размер не должен превышать 5 Мб. Обращения рассматриваются с учетом норм, установленных в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Обращение в суд

Чтобы вернуть деньги за неисправный автомобиль, иногда требуется обратиться в вышестоящие инстанции. Судебная практика показывает, что в большинстве случаев закон находится на стороне потребителя. Исковое заявление может помочь составить юрист. Допускается и самостоятельное написание ходатайства. В нем указываются условия сделки, суть спора, требования к автосалону.

Внимание! Иски, касающиеся споров о защите прав потребителей, принимаются без оплаты госпошлины.

К документу прикладываются:

  • копия удостоверения личности;
  • договор купли-продажи;
  • чеки и квитанции;
  • результаты экспертизы, подтверждающие неисправность;
  • копии обращений в автосалон для досудебного урегулирования конфликтов.

Судья рассматривает заявление в течение 30 дней. Заявление можно подать по месту своего жительства, юридического адреса салона или его фактического места нахождения.

Помимо компенсации денежных средств по договору покупатель может претендовать на следующие выплаты:

  • компенсация морального вреда;
  • неустойка в 1% за каждый день просрочки удовлетворения требований клиента;
  • судебные издержки;
  • штраф в размере 50% от стоимости иска.

Владельцев нового авто, столкнувшихся с неисправностью транспортного средства, волнует, в какой срок они могут вернуть его в автосалон. Если дефект небольшой, то машину можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки.

При обнаружении серьезной неисправности обратиться в автосалон разрешается не позднее 2 лет после приобретения авто. В случае, когда руководитель салона не согласен с требованиями покупателя, клиент имеет право обратиться в суд.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon

Можно ли вернуть автомобиль обратно в автосалон в течении 14 дней по закону? Порядок действий и судебная практика

Как правильно вернуть авто в салон

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

Законодательство

В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина – это технически сложный товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество. То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки.

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

  • если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
  • если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях – масляных следов, а на капоте – царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

  • при обнаружении у машины значительного недостатка (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
  • при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
  • если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
  • при многократных поломках машины (больше двух раз).

Срок гарантии составляет шесть месяцев. Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

  • неустраняемые;
  • недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
  • проявляющиеся после каждого ремонта заново;
  • недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

  • приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
  • объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

  • возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
  • обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
  • обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
  • устранение дефекта за счет салона;
  • компенсация цены за ремонт машины.

Если машина была куплена в кредит, и факт того, что она имеет дефекты, доказан, то в соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей» вернуть ее можно. В этом случае покупателю возвращают уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата, а также возмещается плата за предоставление автокредита.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат.

Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит. Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

  • гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисная книга;
  • документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

  1. Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
  2. Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
  3. Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
  4. При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
  5. Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд. Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Название судебной инстанции.
  2. ФИО, регистрация (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
  3. Информация об ответчике.
  4. Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
  5. Основные требования истца и величина иска.
  6. Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
  7. Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
  8. Подпись и дата (с расшифровкой).

Важно обосновать свою позицию и предоставить доказательства. Они должны подтверждать факт того, что перед продажей дилер скрыл реальное состояние авто или ввел покупателя в заблуждение иным образом. Наличие экспертного заключения и других бумаг повышает шансы на удовлетворение требований.

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Также нужно учесть, что машина, которая находится на гарантии дилера, не подлежит возврату, если она была продана третьему лицу.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-avtomobilya.html

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон по закону

Как правильно вернуть авто в салон

Покупка нового автомобиля в автосалоне не дает гарантии, что у потребителя не возникнет проблем с качеством товара.

Бывает, что в процессе эксплуатации появляются дефекты и неисправности, которые не позволяют полноценно пользоваться транспортным средством. Оптимальным решением будет возвратить машину с пробегом дилеру.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть автомобиль в автосалон, какие основания для возврата предусмотрены законом, как вернуть машину и что делать, если дилер отказался принимать товар.

Можно ли вернуть автомобиль с пробегом в автосалон по закону?

Автомобиль является технически сложным товаром, поэтому для него установлены специальные правила возврата и обмена.

Основания для возврата автомобиля в течение 14 дней

При обнаружении у транспортного средства любых недостатков покупатель вправе вернуть его в салон в течение 15 дней после покупки. Автовладелец может по выбору попросить у дилера:

  • замены товара на аналогичный в исправном состоянии;
  • возврата денег за машину с расторжением договора купли-продажи.

Наличие незначительного пробега у машины не лишает потребителя права вернуть вещь продавцу. Имеет значение только факт обнаружения дефектов.

Если товар в исправном состоянии, автосалон вправе отказать покупателю, поскольку автомобиль входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (Постановление Правительства от 19.01.1998 года № 55).

Пример 1. Арсеньев И.А. приобрел в автосалоне автомобиль УАЗ УАЗ-374195. В первый день после покупки были выявлены недостатки: плохо переключалась передача, с трудом закрывалась передняя левая дверь, не закрывалась с ключа задняя дверь, машина не разгонялась свыше 90 км/ч.

Покупатель отдал транспортное средство на диагностику, по результатам которой установлено, что фиксатор ручки открытия задней двери сломан, не разработан механизм включения передач, забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления.

В адрес дилера была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Потребитель получил отказ, поэтому вынужден был обратиться в суд. Поскольку недостатки были обнаружены в течение 15 дней, суд удовлетворил требования (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 23.04.

2019 года по делу № 33-6341/2019).

В каких случаях можно вернуть автомобиль после 15 дней?

По истечении 15 дневного срока покупатель вправе предъявлять претензии лишь в серьезных случаях. Он может потребовать возврата денег, если:

  • в процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • дилер нарушил срок устранения недостатков;
  • машина ремонтировалась более, чем 30 дней в течение 12 месяцев, что создало препятствия для использования техники по назначению.

Подать претензию необходимо в течение гарантийного срока. Если период гарантийного обслуживания не установлен, он составляет 2 года. При неисправности, обнаруженной после окончания гарантийного срока, потребитель также вправе требовать устранения дефектов. Необходимо будет доказать, что она возникла по вине производителя.

Пример 2. Астафьев Н.В. обратился в суд с иском к ООО «Ягуар Ленд Ровер». Указал, что приобрел у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography.

В период эксплуатации машины он неоднократно обращался в сервисный центр для устранения неисправностей. В общей сложности на гарантийном ремонте транспортное средство находилось 57 дней.

Отдав автомобиль в очередной раз в ремонт, истец подал претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Ответчик отказал в удовлетворении требований.

В ходе судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая подтвердила заводской брак. Суд постановил расторгнуть договор и вернуть Астафьеву Н.В. денежные средства, уплаченные за машину. Также с ответчика взыскана неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.03.2019 года по делу № 4466/2019).

Как вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?

Для возврата неисправного автомобиля с пробегом необходимо написать претензию на имя руководителя автосалона. Затем проводится экспертиза качества транспортного средства.

Как написать претензию?

Перед подачей претензии нужно прийти в автосалон и попытаться договориться об исправлении недостатков по гарантийному обслуживанию. Если сотрудники затягивают ремонт, следует составить письменное заявление. В тексте необходимо указать:

  • наименование продавца, его местоположение и контакты;
  • ФИО потребителя, его адрес и телефон;
  • дату и номер договора;
  • перечень обнаруженных дефектов;
  • требование вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Также автовладелец вправе попросить продавца выплатить неустойку за то время, в течение которого машина находится в сервисе.

Скачать образец претензии в автосалон

К обращению необходимо приложить:

  • удостоверение личности;
  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • сервисную книжку;
  • заказ-наряд.

После поступления претензии по качеству товара дилер должен провести за свой счет независимую экспертизу.

Как провести экспертизу?

Автосалон организовывает проведение экспертизы сразу после получения транспортного средства в ремонт.

Исследование делается в несколько этапов:

  1. Машина осматривается с фото и видеофиксацией дефектов.
  2. Эксперт оценивает объемы и серьезность выявленных недостатков.
  3. Производится расчет затрат на восстановительный ремонт.
  4. Составляется отчет.

При обнаружении серьезных (неустранимых) недостатков восстановительный ремонт не проводится. Дилер должен вернуть деньги и расторгнуть договор.

Если машина подлежит ремонту, срок проведения работ не должен превышать 45 дней. При нарушении этого срока потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств.

Что делать, если дилер отказал в возврате?

В случае, когда дилер отказал в претензии или проигнорировал обращение, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде. Потребуется составить исковое заявление, собрать доказательства и принять участие в судебном разбирательстве.

Для повышения шансов на успех желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы и выступит от имени поверенного в судебном заседании. При необходимости юрист организует проведение судебной экспертизы.

Скачать образец иска о возврате автомобиля в автосалон

Помимо суда вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Для организации проверки в отношении дилера необходимо подать на него жалобу. Сотрудники ведомства запрашивают недостающую документацию и проводят проверочные мероприятия по местонахождению автосалона.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

В случае обнаружения нарушений в адрес продавца направляется предписание с требованием восстановить права потребителя в течение конкретного срока. Если дилер не выполнит свои обязательства, то будет привлечен к административной ответственности.

Юридическая помощь при возврате автомобиля в автосалон

Автосалоны часто отказывают в возврате машины с пробегом. Многим автовладельцам приходится отстаивать свои интересы через суд. Рекомендуем привлечь квалифицированного адвоката по защите прав потребителей на стадии предъявления претензий продавцу. Он поможет избежать ошибок и поможет вернуть деньги, не доводя дело до судебного разбирательства.

Если вам потребовалась в помощь опытного защитника, обратитесь к специалистам нашего сайта. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы получить бесплатную консультацию.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-avtomobilya-s-probegom-v-avtosalon.html

Возврат авто дилеру в автосалон

Как правильно вернуть авто в салон

Иногда бывает так, что вы купили автомобиль в автосалоне, и понимаете, что машина вам не подходит. А в других случаях начинают выползать недостатки, которые не были заметны при покупке. Поскольку машина – вещь недешевая, сразу возникает желание вернуть ее дилеру. О том, как правильно это сделать, мы и поговорим в статье.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать.

Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится.

А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.

Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.

А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.

Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.

Закон о возврате авто

В Пункте 1 Статьи 18 закона «О защите прав потребителя» прописаны все условия, согласно которым покупатель имеет право сдать обратно автомобиль.

Согласно закону, при обнаружении каких-либо недостатков покупатель вправе отказаться от автомобиля в течение 15 дней с момента подписания договора.

При этом он может претендовать на возврат всей суммы покупки либо замену автомобиля на средство такой же модели.

Если же вы хотите обменять машину, которая пробыла в эксплуатации более 2 недель, то здесь есть три необходимых условия. Первое из них – наличие существенного недостатка. При этом к существенным недостаткам относятся как те, которые устранить нельзя, так и те, устранение которых требует значительных вложений.

Дилер сам решает, можно считать недостаток существенным или нет. И в любом случае он сделает все возможное, чтобы не возвращать деньги за покупку. Поэтому нередко обманутые покупатели вынуждены обращаться в суд, чтобы вернуть деньги за машину.

Со вторым условием все значительно легче. Если вы сдали машину по гарантийному ремонту, то по истечении 45 дней вы имеете право потребовать деньги, если неполадки не были устранены. Другими словами, прошло 45 дней – возвращайте деньги. Даже если автосалон не располагал нужными запчастями, вы все равно имеете право потребовать выплату по прошествии указанного срока.

Кроме того, не забудьте заглянуть в договор. Иногда сервисные центры сокращают период с 45 дней до 20. Тогда вы имеете право требовать компенсацию по истечении этого времени.

Главное условие – в первый день составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете себе, другой остается у автосалона дилера. При этом попросите его поставить дату обращения. В таком случае по истечении 45 дней у вас будет возможность подтвердить, что указанное время действительно прошло.

Иногда автосалоны стараются схитрить, и оформляют документы в тот день, когда вы уже забираете отремонтированный автомобиль. Тогда по бумагам получается, что авто провело в ремонте всего один день.

Третье условие для возвращения денег автосалоном за автомобиль – машина была в нерабочем состоянии на протяжении 30 дней и более в течение последнего года. Поэтому отнеситесь внимательно к тому, чтобы каждый ремонт четко фиксировался, даже если он занимает всего несколько дней. По итогу у вас может возникнуть возможность вернуть деньги за автомобиль.

Во всех трех ситуациях вы вправе требовать возвращение полной стоимости авто. Если автосалон по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в суд. Известно много случаев, когда автомобилистам удавалось вернуть сумму, в несколько раз превышающую настоящую стоимость автомобиля.

Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.

Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.

Здесь следует отметить несколько нюансов.

  1. Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
  2. Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
  3. У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.

Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.

Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.

Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.

Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.

Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.

После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.

Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд.

По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.

При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.

Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.

Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.

Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Автосалон должен доказать, что машина пришла в негодность по вашей вине или по вине третьих лиц. Если он этого сделать не может, то вы возвращаете автомобиль и получаете назад деньги вместе со всеми процентами.

Когда мирно урегулировать конфликт с компанией дилера не получается, нужно идти в суд. Если вы выиграете дело, то вам возместят всю сумму покупки, услуги юриста, расходы на суд, пеню за просрочку и моральную компенсацию.

Не забывайте, что для обращения в суд вы должны собрать все подтверждения по факту поломки или ремонта машины. Поэтому каждый раз требуйте квитанцию и внимательно проверяйте все даты. Если автосалон дилера отказывается принимать авто по гарантии, требуйте официального отказа, в противном случае высылайте претензию почтой.

Если были проведены какие-то работы, требуйте фиксации ремонта и установки дополнительного оборудования в письменном виде с подписью и печатью.

Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон

Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.

Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.

Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.

Для начала необходимо отправиться в центр, где был приобретен автомобиль. При этом официально датой покупки считается тот момент, когда автосалон получает деньги от кредитора. Как вы понимаете, это может произойти гораздо позже, чем вы рассчитываете, что значительно уменьшает период возврата авто.

Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.

В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если автосалон отказался принимать машину, мотивируя это тем, что случай не попадает под гарантийный или неполадки не являются существенными, ваш следующий шаг – проведение независимой экспертизы. Это может быть сделано либо за счет дилера, либо за ваш счет.

Когда экспертиза устанавливает, что случай гарантийный или неполадки существенны, вы вправе требовать от дилера ремонт или возврат денег. Если же автосалон игнорирует заключение экспертизы, вы имеете полное право обратиться в суд.

Подача искового заявления

В случае отказа автосалоном урегулировать претензию в досудебном порядке, следует идти в суд. Для этого необходимо:

  1. написать исковое заявление и подать его в судебный орган;
  2. далее нужно оплатить государственную пошлину, размер которой может варьироваться в зависимости от стоимости автомобиля.

Скорее всего, вам придется оплатить услуги юриста, который и будет собирать всю доказательную базу: претензии, квитанции и так далее, для собственной уверенности придется хотя бы воспользоваться бесплатной юридической консультацией.

Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру

Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.

К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов.

У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме.

Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.

Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.

Источник: https://zakon-voditel.ru/kypit-avtomobil/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon

Знайте свои права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: