Как правильно разговаривать с коллекторами

Содержание
  1. Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?
  2. Коллекторы – кто это?
  3. На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?
  4. Звонок коллектора: порядок действий и разговора
  5. Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?
  6. Правила общения с коллекторами –
  7. Законно ли действие коллекторских фирм?
  8. Почему важно знать законы?
  9. Можно ли не общаться с коллекторами?
  10. Как бороться с психологическим давлением коллекторов?
  11. Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?
  12. Какую информацию следует собрать?
  13. Порядок общения с коллектором
  14. Что нельзя говорить коллекторам?
  15. Что делать если коллекторы пришли к вам домой?
  16. Как разговаривать с коллекторами по телефону
  17. Как разговаривать с коллекторами, или почему стоит забыть о страхе?
  18. Коллекторский долг: откуда он берется?
  19. Как вести общение с коллекторами по закону: по телефону и если пришли домой?
  20. Как вести разговор, если пришли домой?
  21. Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?
  22. Коллекторы и коронавирус: спасет ли карантин?
  23. Как правильно общаться с коллекторами
  24. Что говорит закон
  25. Топ-7 советов для тех, кто общается с коллекторами
  26. Совет 1. Сохраняйте спокойствие
  27. Совет 2. Записывайте разговоры и сохраняйте письма
  28. Совет 3. Собирайте личные данные коллекторов
  29. Совет 4. Не разглашайте свои персональные данные
  30. Совет 5. Не верьте угрозам
  31. Совет 6. Коллекторы не имеют права приходить на работу или тревожить соседей
  32. Совет 7. Вам обещают разобраться с коллекторами за небольшую сумму
  33. Как вести себя, если коллекторы нарушают закон
  34. Личные встречи неизбежны
  35. Коллекторы пытаются проникнуть в дом
  36. Шантаж в социальных сетях
  37. Подведем итог
  38. Как разговаривать с коллекторами, чтобы они отстали?
  39. Только о деле и деньгах
  40. Отказ от взаимодействия
  41. Лимит звонков
  42. Задать вопрос юристу

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

Как правильно разговаривать с коллекторами

“Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?” – именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы – кто это?

Коллекторское агентство – это посредник между должником и банком, которому банк “продает” кредит должника. Задача коллекторов – досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост – после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? – Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли – выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают “крепкие орешки” и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона – как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника – сразу же дайте понять, что Вы в курсе “Статьи 128.1 УК РФ: Клевета” и “Статьи 163 УК РФ: Вымогательство”.

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? – Время звонков – в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать – сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода – Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей – отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать “выездной группой”, сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача – дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь “голыми руками” и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть – прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

  • Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают – можете смело обращаться в полицию.
  • Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг. Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода – мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.
  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но, долг банку – это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Источник: https://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html/

Правила общения с коллекторами –

Как правильно разговаривать с коллекторами

Многие из нас активно пользуются услугами кредитования в различных банках. Но, к большому сожалению, не все представляют реальные последствия непогашенной задолженности.

Если вы просрочили по выплате кредита или не вернули средства вовсе, неприятные разговоры и встречи неизбежны.

Если вы оказались в такой ситуации, очень важно конструктивно подготовиться к ее решению, а также к общению с коллекторами.

Следует более детально познакомиться с фирмами, которые «выбивают» деньги с должников.  Коллекторские фирмы — специализируются на возврате денежных средств с должников. Подобные организации — коммерческие, и основной их целью является получение максимальной прибыли. При этом для достижения поставленных целей компаниям нередко приходится прибегать к не совсем законным методам.

Если ваши данные попали в такую организацию, следует подготовиться к не приятным разговорам. В подобных конторах работают обученные и профессиональные люди, которые прекрасно знают, как «надавить» на должника, чтобы получить желаемое.

Основным инструментом коллекторов, является психологическое давление. Они будут планомерно и упорно работать с должником, испытывая на нем все навыки и отработанные схемы по «выбиванию» денег, которые малоприятны.

Поэтому важно знать все нюансы общения с коллекторами, а также познакомиться с правами должника в данной ситуации.

Законно ли действие коллекторских фирм?

Узнать об этом можно из статьи 12 ФЗ «О потребительском займе». В статье указано, что банки имеют полное право передать информацию о должнике другим организациям (коллекторам) для возврата средств.

Но, закон действует только в том случае, если в договоре был прописан такой пункт. Современные банки вставляют данный пункт в договор, поэтому подписывая их, следует внимательно изучать каждую строчку.

Таким образом, коллекторские компании имеют полное право требовать средства.

Если коллекторы обрывают ваш телефон, не поленитесь, и проверьте договор, возможно банк не внес данный пункт.  В случае если он отсутствует, вам очень повезло, и действие коллекторских фирм совершенно незаконно. А действие банка вполне можно расценивать как нарушение банковской тайны.

Почему важно знать законы?

Работа коллекторских фирм строго регулируется законами нашей страны. Они предусматривают защиту прав и свобод гражданина, что поможет вам в общении с коллектором. Следует помнить, что очень часто сотрудники таких организаций угрожают следующим образом:

  • «Учитывая статью 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» вы можете понести уголовную ответственность за невыплату по кредиту» — в таком случае помните, что должников, привлеченных по данному закону, можно сосчитать по пальцам.
  • «Ваши действия расцениваются как мошенничество, учитывая статью 159 УК РФ, готовьтесь отправиться за решётку» — так клиентов запугивают чаще всего. Стоит помнить что, если вы внесли минимальную сумму за кредит, данный закон абсолютно бессилен. В вашем случае, отсутствует умысел, и уголовная ответственность вам не грозит.

Часто коллекторы, угрожая вам, не знают законов, а если вы раскроете им все нюансы законодательства в телефонном разговоре, большая вероятность, что они просто пропадут. Внимательно изучите представленные законы, их знание и уверенность в голосе помогут избавиться от излишнего внимания.

Можно ли не общаться с коллекторами?

Несомненно, можно! Вы не обязаны общаться с представителями данных организаций. Чтобы оградить себя от назойливых телефонных звонков внесите номера коллекторов в черный список.

Для максимального комфорта смените номер.

При личных встречах можете смело игнорировать коллектора, также помните, что любое физическое воздействие с их стороны незаконно, и даже если они посмеют дернуть вас за руку – это повод заявить в полицию.

Если коллекторы слишком назойливы, сообщите, что общаться с ними будете только в суде. Учитывая многолетнюю практику, организации крайне редко подают иски в суд, а через 3 года долг будет аннулирован.

Как бороться с психологическим давлением коллекторов?

Стоит помнить, что данные организации имеют крайне ограниченные права. Так, сотрудники фирмы могут только в разговорном режиме склонять вас к выплате задолженности перед банком.  Дополнительных полномочий у фирмы нет, если только ваше дело уже не рассматривает суд. Если приговор по вашему делу уже вынесен, то права коллекторской конторы возрастают, что крайне неприятно для должника.

Таким образом, коллекторы могут «выбивать» деньги с должника только звонками. Но, не нужно расслабляться и полагать, что бояться нечего.  Общение по телефону будет крайне неприятным и тяжелым, поэтому к нему следует тщательно подготовиться.

Коллекторы хорошие психологи и умеют запугивать людей. Их навыки позволяют быстро вывести неподготовленного человека на эмоции, так как в таком состоянии он готов выполнить любые требования касательно долга. В таком случае следует сохранять спокойствие и равновесие. Впадать в панику, ругаться, кричать и плакать не стоит – такие действия идут только на руку коллекторам.

Если в ваш адрес поступают угрозы любого характера, немедленно сообщите звонящему, что разговор записывается и вся информация будет передана в правоохранительные органы.

Такой ответ на угрозу определенно удивит и насторожит коллектора, поэтому важно помнить данную рекомендацию.

К каждому звонку нужно заранее подготовиться и записывать весь разговор с коллектором, чтобы при необходимости передать материал полицию.

Если сотрудник компании активно критикует вас и говорит о вашей недобросовестности, следует игнорировать замечания такого рода.

Помните, основная задача коллектора вывести вас из равновесия и максимально надавить на вашу психику.

Если страх все же появился, стоит помнить, что коллекторы имеют право склонять вас к погашению задолженности только в разговорной форме, физическое воздействие недопустимо.

Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?

Помните, что это один из способов психического давления на вас. Следует знать, что забрать имущество можно исключительно через суд, после вынесения приговора. Квартиру будут забирать судебные приставы, коллекторы, не имеют к этому никакого отношения. Таким образом, причин паниковать нет, а угрозы такого рода не следует принимать всерьез.

Какую информацию следует собрать?

И так, мы определили, что без решения суда у коллекторов фактически связаны руки. Но в случае, если они звонят, а вы не уверены, имеется ли у них решение суда, следует конструктивно подготовиться к диалогу. При этом важно запомнить некоторые моменты в диалоге:

  • В начале беседы попросите звонящего представиться и запишите всю информацию.
  • Узнайте название организации, а также ее реквизиты.
  • Спросите у коллектора, какой именно банк передал информацию о задолженности, также пусть уточнят ряд нюансов о договоре (номер, когда подписан).
  • Уточните сумму, которую вы задолжали.
  • Настоятельно требуйте копию договора о переуступке прав на вашу задолженность.

Если звонящий не желает предоставлять ту или иную информацию смело вешайте трубку. Также, рекомендуется поставить на телефон определитель номера для фиксации звонков. Так же можете сообщить коллекторам, что вы готовы обратиться в правоохранительные органы при малейшем нарушении с их стороны.

Порядок общения с коллектором

Чтобы коллектор не смог на вас надавить, следует общаться уверенно и смело, так нужно в доходчивой форме уведомить звонящего о ваших намереньях. Не давайте возможности себя оскорбить.

Если звонящий угрожает вашей семье, вам или близким людям, то данные действия можно квалифицировать как вымогательство и хулиганство.

Если звонки с угрозами участились, следует дать понять коллектору, что вы будете решать проблему с помощью полиции.

Также следует выделить ряд ситуаций и их решение при общении с коллекторами:

  • Если коллектор не отступает, при этом звонки стали все назойливее, а звонящий все грубее смело обращайтесь в полицию с заявлением об угрозах.
  • Не следует брать трубку поздно ночью после 23 часов, или рано утром до 7 часов. Если не соблюдать данное правило, то звонки будут круглосуточными.
  • Если звонящий провоцирует вас на агрессию, прекращайте разговор. Помните, что коллектору нужно вывести вас из равновесия любой ценой, не давайте им ни малейшего шанса.
  • Если коллекторы начали звонить вашим близким и родным, незамедлительно обращайтесь в полицию.
  • Если звонки стали поступать к вам на работу, то данные действия можно расценивать как разглашение вашей личной информации. За такие действия вы вправе подать на организацию в суд, так как такая деятельность перечит законам.

Что нельзя говорить коллекторам?

Общаться с коллекторами довольно трудно и в страхе можно навредить себе. Важно избежать утечку лишней информации. Помните, что звонящий вам человек обучен для того, чтобы получить максимум ваших личных данных, поэтому при общении с ним будьте крайне аккуратны.

Так, не следует указывать номер телефона компании, в которой вы трудитесь, не указывайте адрес где проживаете. Крайне не рекомендуется распространять данные близких и друзей. Не сообщайте дату получения зарплаты или информацию о продаже движимого и не движимого имущества.

Предоставление вышеуказанной информации — дополнительный повод вас запугать. Если вы планируете погашать задолженность, назовите коллекторам дату, когда планируете внести средства. При этом помните, что юристы категорически не рекомендуют расплачиваться с такими организациями, намного экономнее обратится в суд. Такое решение поможет в разы уменьшить сумму штрафных санкций.

Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

В таком случае помните, что следует сохранять спокойствие и уверенность. Не впускайте незваных гостей в свой дом, это делать совсем не обязательно, об этом свидетельствует закон.

Если же, особы настроены радикально, при этом кричат, стучат в дверь, пугают соседей и шумят, смело вызывайте наряд полиции. Важно сообщить, что к вам в дом ломятся совершенно незнакомые люди.

Такое действие поможет коллекторам успокоиться и возможно решит проблему с их появлением у порога вашего дома.

Если вы настроены на общение с сотрудниками компании, не следует их впускать в дом, пока не получите следующую информацию:

  • Следует запросить договор о перекупке долга.
  • Паспорт или иные документы, удостоверяющие личность.
  • Потребуйте озвучить закон (статью) по которому предъявляется претензия.
  • Документы, которые разрешают организации вести коллекторскую деятельность.

Чаще всего даже вышеуказанных элементарных документов и информации у коллекторов не имеется. Тогда в вашу сторону могут посыпаться угрозы. В таком случае включайте камеру или диктофон, пригласите свидетелей, после чего можете отправляться в суд.

Также, специалисты рекомендуют документировать всю деятельность коллекторов. Если к вам поступают письма, любого содержания, сохраняйте их. Отличным решением будет использование услуг кредитного адвоката, такие специалисты прекрасно осведомлены как быстро и с минимальными потерями решить столь неприятную проблему.

Независимо от ситуации следует всегда сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Вышеуказанная информация поможет вам общаться с коллекторами правильно.

При их соблюдении вы не только сохраните свое психологическое здоровье, но и поставите хамоватых и грубых сотрудников на место. Не бойтесь общаться в правоохранительные органы, в случае угроз и хамства, помните, что закон на вашей стороне.

Также пользуйтесь услугами юристов и адвокатов, они помогут решить проблему с минимальными финансовыми затратами.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Источник: https://mircredit.ru/pravila-obshheniya-s-kollektorami/

Как разговаривать с коллекторами, или почему стоит забыть о страхе?

Как правильно разговаривать с коллекторами

Слово «коллекторы» давно ассоциируется с ругательными выражениями, и это неудивительно — в СМИ периодически мелькают новости, какими уголовными методами пользуются «специалисты по выбиванию долгов». Могут прийти среди ночи или ежедневно психологически давить. Они даже могут крутиться возле ваших детей, намекая на возможное их похищение.

Почему МФО и даже банки работают с такими помощниками?

Потому что следят за своей репутацией, а всю грязную работу отдают коллекторам. Но как бы развязно и хамски ни вели себя «специалисты», они вряд ли причинят вред здоровью или имуществу, потому что осознают ответственность за преступные действия. Итак, как бороться с коллекторами, и почему не стоит поддаваться страху?

Коллекторский долг: откуда он берется?

Обычная ситуация — человек должен определенную сумму денег в банк, вернуть кредит нечем. Однако в определенный момент банк перестает требовать возврата долгов, через некоторую паузу домой приходят коллекторы — мрачные парни спортивного телосложения, которые в самой наглой форме требуют вернуть долг.

На каких основаниях возникли требования? Давайте разбираться. Как правило, банки перепродают свои долги коллекторским агентствам. Причем за самую минимальную сумму — нередко она составляет 10-20% от размера реального долга. Далее коллекторы пытаются взыскать эти деньги с должника. Но «выбивают» не 20%, а весь долг.

Обычно есть 2 варианта развития сценария:

  1. Банк на самом деле перепродает долг за мизерную сумму.
  2. Банк привлекает коллекторские агентства в качестве представителей своих интересов. Коллектор действует на основании доверенности.

Важно! Обычно в кредитных документах прописывается, что банк может в любой момент перепродать ваш долг третьим лицам.

Поэтому, если вы только собираетесь взять кредит, или просто регулярно гасите задолженность в банке — вы можете уточнить и изменить это условие в договоре.

Напишите заявление об отказе от условия о продаже долга коллекторам свободной форме и подайте в банк через канцелярию.

Как вести общение с коллекторами по закону: по телефону и если пришли домой?

Интересно, что долгие годы в РФ деятельность коллекторов носила неофициальный характер. С 2017 года действует Закон о коллекторах, их работу вывели из тени. Итак, в каком порядке могут звонить коллекторы? Что они могут сделать в рамках законодательства в 2020 году?

Стоит отметить, что чаще к услугам коллекторов прибегают не банки, а МФО, что подтверждается отзывами пострадавших на форумах и случаями в нашей юридической практике. При этом сумма долга может быть и незначительной.

Например, по займу до зарплаты у клиентки был долг 12 000, и набежало процентов почти вдвое больше, вернуть такую сумму разом не было возможности.

Коллекторы приходили домой, поджидали на улице, всячески ее третировали.

Одна жалоба в НАПКА и звонок начальству решили вопрос — удалось договориться об отсрочке три месяца, а затем при погашении в размере 10 тысяч — полном прекращении взаимных претензий.

Как вести разговор, если пришли домой?

Так как посещение коллекторов — дело нередкое, то этот вопрос является одним из самых актуальных среди должников. Итак, как надо разговаривать с коллекторами?

  1. Потребуйте представиться и сообщить информацию о фирме, на которую работают, и документы, на основании которых действуют (доверенность или договор цессии/уступки права от банка/мфо). Они обязаны это сделать.
  2. Снимайте видео, ведите диктофонную запись. Весь ваш разговор желательно зафиксировать. Особенно это актуально, когда коллекторы во время разговора угрожают, намекают, шантажируют.
  3. Пресекайте любое хамство в свой адрес. Помните, уверенный тон в разговоре с коллекторами помогает вернуть разговор в рамки закона. Если вы дадите слабину — они это сразу почувствуют и усилят давление.
  4. Как вести себя с коллекторами? Не давайте обещаний и не соглашайтесь на погашение долга, если у вас нет для этого реальных возможностей. Они будут думать, что у вас есть деньги, и постараются их выманить.
  5. Если коллекторы попытались или испортили имущество (обычно страдают входные двери, дверной звонок, стены в подъезде/парадной), зафиксируйте все повреждения, вызовите полицию, напишите заявление. Не нужно воспринимать нарушение ваших прав как должное. Это поможет хоть немного прижать коллекторов.

Также эти советы работают, если вас интересует, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Правила те же: любое хамство пресекайте, фиксируйте каждый звонок и разговор.

Запомните, любые угрозы со стороны коллекторов в ваш адрес — это противозаконное действие, за которое предусмотрена ответственность.

Не нужно терпеть, прятаться или бороться в одиночку, закон на вашей стороне — насилие и угроза его применения уголовно наказуема.

Наличия доказательств (аудио и видеозаписи, показания соседей) сделает вашу жалобу более убедительной, полиция просто отреагирует быстрее.

Вы можете составить жалобу в правоохранительные органы и инициировать суд с коллекторами. И есть все шансы его выиграть.

Куда жаловаться и образцы заявлений здесь.

Если долги неподъемные — рассмотрите вариант банкротства физических лиц. На данный момент это единственная в России законная процедура, позволяющая списать долги перед коллекторами, банками, МФО и частными лицами.

Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?

Довольно часто бывает так, что коллекторы атакуют не только самих должников, но и их родственников и близких друзей. Требуют возврата денег по чужим долгам.

Что делать, если коллекторы звонят не должнику?

  1. Узнать, на чем основаны требования. Возможно, это ошибка, номер телефона с ФИО оказались в базе случайно?
  2. Объяснить, что требования незаконны, вы не являетесь заемщиком, и потребовать прекратить звонки.
  3. Старайтесь записывать все разговоры и требования вернуть долг. Такие действия в любом случае являются противозаконными, и могут быть расценены как: вымогательство, шантаж и угрозы. С записями можно обратиться в полицию, прокуратуру и суд.
  4. Даже если вы родственник или друг — не обещайте ничего коллекторам. Если вы хотите заплатить за близкого человека — делайте это в офисе с подписанием соглашения о погашении долга.

Коллекторы и коронавирус: спасет ли карантин?

25 марта 2020 Глава государства обратился к гражданам с экстренным посланием о мерах, введенных в связи с эпидемией коронавируса в РФ и неизбежным кризисом в экономике.

Особо отметил необходимость введения кредитных каникул по потребительским кредитам.

Банки приостановят взыскание и не будут требовать погасить кредиты в течение нескольких месяцев, если гражданин пострадал от COVID-19, или его доход резко снизился.

Но что делать, если банк уже продал требования коллекторам? Должны ли они приостановить взыскание?

О коллекторах и приставах в послании не сказал, но логично, что в тяжелой финансовой ситуации граждане не смогут платить по долгам.

В НАПКА уже сообщили, что люди отказываются платить коллекторам:

«Кто-то ссылается на страх выйти на улицу, кто-то на самоизоляцию, кто-то на то, что уже болен» — сообщил президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев.

В объединениях коллекторов действительно отмечают рост неплатежей и заявок на реструктуризация/отсрочку в связи с отпуском за свой счет, отсутствием клиентов и самоизоляцией.

На официальных сайтах коллекторских агентств пока нет информации о приостановке взыскания в связи с коронавирусом. Однако вы вполне можете:

  • не открывать дверь, отказаться от личных встреч с сотрудниками;
  • написать онлайн-заявку (или позвонить) об отсрочке, поскольку нет возможности внести деньги через кассу банка/банкомат/терминал;
  • запросить реструктуризацию, если доходы снизились.

Президент указал на необходимость скорейшей разработки схемы упрощенного банкротства. Внесудебная процедура позволит гражданам списать долги в административном порядке — после проверки причины ухудшения финансовых возможностей физлица.

Очевидно, что увольнение и сокращение доходов в связи с эпидемией — достаточная причина для списания долгов. Учитывая опасную эпидемиологическую обстановку и перспективы кризиса, отвечайте коллекторам по телефону, что заплатите, как только сможете, либо когда в стране будет снят карантин.

Если возникли проблемы с коллекторами, или вас интересует, что делать, когда звонят коллекторы — обращайтесь к нашим специалистам! Мы подробно проконсультируем, как вести себя в той или иной ситуации, а также поможем признать банкротство. Процедура законно освободит вас от долгов, а главное – от притязаний коллекторов.

Источник: https://fcbg.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami

Как правильно общаться с коллекторами

Как правильно разговаривать с коллекторами

Коллектор — это сотрудник агентства, который взыскивает долги в пользу банка или МФО. Если вы просрочили оплату по кредитам или займам и вернуть никак не получается, то с вами обязательно свяжутся коллекторы. Они могут действовать незаконно: угрожать, унижать или шантажировать должников. Вы должны знать, как вести себя в любой ситуации.

Что говорит закон

Согласно законодательству Украины, коллекторские агентства имеют право требовать возврат денег от должника следующими способами:

  • Звонить по телефону с 08:00 до 22:00;
  • Отправлять SMS-сообщения;
  • Отправлять электронные письма;
  • Отправлять письма по почте;
  • Лично встречаться с должником, но не чаще 2–3 раз в месяц.

Любые угрозы, унижения, шантаж должника или членов семьи считаются незаконными и должны стать причиной обращения в полицию.

Топ-7 советов для тех, кто общается с коллекторами

Если вы просрочили платежи по кредитам и к вам нагрянули коллекторы, придерживайтесь следующих правил общения с ними, чтобы сохранить свое имущество, время и нервы.

Совет 1. Сохраняйте спокойствие

Выдержать разговор с коллектором, который угрожает или шантажирует, сложно. И тем не менее важно сохранять спокойствие и не отвечать на грубость в той же манере. Без претензий и хамства выслушайте, что вам говорит коллектор. Даже если это оскорбления.

Если коллектор с первых слов начинает хамить вам, смело кладите трубку или закрывайте дверь квартиры.

Совет 2. Записывайте разговоры и сохраняйте письма

Очень важно собрать доказательства нарушения закона со стороны коллектора. Для этого записывайте все разговоры с представителями агентства и сохраняйте присланные письма, электронные или бумажные.

Возьмите за правило включать запись разговоров, если вам звонят с незнакомого номера, а также фиксируйте дату и время звонка. Если коллекторы тревожат вас в неположенное время, обратитесь в полицию.

Коллекторы имеют право беспокоить вас только по будним дням и только с 08:00 до 22:00.

Совет 3. Собирайте личные данные коллекторов

Если вам звонит коллектор, попросите его представится. Вам нужно узнать его фамилию, имя, должность, а также название коллекторского агентства. Важно, чтобы коллектор сам назвал себя.

Если коллектор не представляется, сразу же прекращайте разговор. Кладите трубку, закрывайте дверь, уходите.

Совет 4. Не разглашайте свои персональные данные

Ни один коллектор не имеет права требовать от вас данные паспорта или идентификационного кода. Это может быть даже опасно. Ведь коллекторами могут представиться обычные мошенники, которые собирают информацию от наивных должников, чтобы взять под ваше имя новые кредиты.

Никаких паспортных данных коллектору сообщать не стоит.

Совет 5. Не верьте угрозам

Когда коллекторы угрожают, что отнимут за долги квартиру или жилье близких, у многих начинается паника. Вы готовы согласиться на любые условия, лишь бы не лишится недвижимости.

Запомните: коллекторы не могут отобрать ваше жилье без решения суда. Также сотрудники коллекторского агентства не имеют права изымать личные вещи, оборудование или инструменты, которыми вы зарабатываете себе на жизнь. То же касается денег и продуктов.

Совет 6. Коллекторы не имеют права приходить на работу или тревожить соседей

Любые визиты представителей коллекторского агентства на работу к должнику считаются незаконными. Если такое произошло, смело пишите жалобу в прокуратуру за разглашение банком или третьей стороной вашей персональной информации. Обязательно выясните, из какого именно коллекторского агентства приходили сотрудники, так как существует практика «перепродажи» долга другим подобным структурам.

Если коллектор пришел к вам на работу, беспокоит родственников и соседей — пишите заявление в полицию.

Совет 7. Вам обещают разобраться с коллекторами за небольшую сумму

Вам могут позвонить юристы, которые называют себя антиколлекторами. За «небольшую сумму» — около 30% долга — обещают разобраться с вашими кредитами раз и навсегда. Не верьте в эти обещания.

Деятельность антиколлекторов до конца не урегулирована законом, поэтому нужно быть предельно внимательными.

Если антиколлекторы окажутся мошенниками, то вы не только получите еще больший долг, но и можете быть привлечены к уголовной ответственности.

Как вести себя, если коллекторы нарушают закон

Не всегда методы влияния на должника представителями агентств остаются в рамках закона. Если вы уже имеете дело с коллекторами, то должны знать следующее.

Личные встречи неизбежны

Коллекторы будут не только звонить и писать вам, но и придут домой. Не пугайтесь их и не теряйтесь. Следуйте правилам, описанным ниже.

  • Попросите коллекторов предоставить документальное основание обращения к вам. Например, выписку из банка о сумме долга, а также соглашение между банком и коллекторским агентством.
  • Фиксируйте общение с коллекторами на видео.
  • Не разглашайте информацию о себе или близких, их место жительства, работы или доходы.
  • Не подписывайте никаких документов. Если вам предлагают или заставляют их подписать, то скажите, что подпишете бумаги после консультации с юристом и только в банке, где оформляли кредит.
  • Если вам угрожают, сразу вызывайте полицию. Вести разговор с хамами бессмысленно.
  • Не передавайте деньги коллекторам из рук в руки на месте. Любые платежи нужно делать только в банке, заполнив платежное поручение.

Коллекторы пытаются проникнуть в дом

Иногда разговор на повышенных тонах переходит в насилие. Коллекторы пытаются зайти в дом и забрать ценные вещи. Это грубое нарушение закона, поэтому немедленно вызывайте полицию и фиксируйте действия представителей коллекторского агентства на видео.

Обязательно напишите заявление в полицию о незаконном проникновении в жилье.

Шантаж в социальных сетях

Коллекторы готовы давить на должника даже в социальных сетях. Оскорбления, угрозы, рассылка унижающих писем друзьям — незаконные действия. Сделайте скрины сообщений и надписей. Не удаляйте их, а лучше напишите заявление в полицию и предоставьте доказательства.

Специалисты очень быстро установят IP-адреса злоумышленников и накажут их за публичное оскорбление. Также вы можете подать в суд на коллекторов за унижения чести и достоинства.

Подведем итог

Если вы задолжали деньги банку или МФО, рано или поздно к вам обратятся коллекторы, и нужно быть готовым к этому. Запомните:

  1. Всегда разговаривайте с коллекторами вежливо, не хамите и не грубите.
  2. Узнайте персональные данные сотрудника коллекторского агентства. Если он отказывается представляться, кладите трубку или закрывайте дверь.
  3. Всегда записывайте телефонные разговоры с коллекторами или фиксируйте на видео их визиты.
  4. Если ваши права нарушаются, сразу же пишите заявление в полицию или прокуратуру.

Даже если коллекторы перестали вас беспокоить, долг перед банком никуда не исчез. Старайтесь не допускать просрочек и погашать задолженность вовремя.

Елена Левенец

Елена Левенец

Финансовый эксперт и главный редактор портала «Кредит Знаток». Окончила экономический факультет Харьковского национального университета имени В. Н. Каразина. Более 10 лет работает в банковской сфере, обладает высокой экспертизой в области финансовых и банковских продуктов

Рубрики:

Источник: https://creditznatok.com.ua/article/lichnye-finansy/kak-pravilno-obshhatsya-s-kollektorami/

Как разговаривать с коллекторами, чтобы они отстали?

Как правильно разговаривать с коллекторами

3 волшебных фразы, которые избавят от назойливых звонков взыскателей.

В последние годы граждане России могут претендовать на звание одних из самых закредитованных в мире. Ситуация, когда человек набирает кредитов (которые еще недавно раздавали буквально направо и налево), а потом не может их выплачивать, совсем не редкость.

Самое плохое, что многие заемщики в попытках спасти ситуацию не находят ничего лучшего, как брать все новые кредиты и займы в МФО (под огромные проценты), чтобы вносить платежи по старым. В результате долги растут, как снежный ком, доходы за ними не успевают, и наступает момент, когда все «Бобик сдох» и денег платить кредиторам просто нет.

После этого горе-заемщик, а также его родные, близкие и друзья знакомятся с коллекторами — теми, кто уполномочен кредитором или просто купили долги и хотят вернуть деньги.

Знакомство это малоприятное, это признают буквально все, кому приходилось иметь дело с работниками коллекторского агентства. Там работают буквально непробиваемые люди.

Ведь чтобы ты им не говорил, они продолжают повторять несколько заученных фраз, даже не пытаясь выслушать собеседника.

И таких звонков поступает бесчисленное множество с разных номеров. И никакие черные списки не спасают. Но есть несколько секретов, которые помогут уменьшить пыл коллекторов, хоть и на время.

Но даже временная передышка в этой ситуации благо.

При этом вам не придется никого «посылать», ведь, чтобы заставить работника агентства действительно «пойти» достаточно знать свои права и просто не проявлять эмоций.

Только о деле и деньгах

Коллекторы традиционно разговаривают заученными фразами. Они предлагают должникам решить проблему с долгом и предлагают обратиться для этого к родственникам и друзьям, занять денег, параллельно предлагая сократить сумму или списать пени, если оплата поступит быстро. Но фокус состоит в том, что сами звонящие ничего не уполномочены решать. И когда они говорят:

Звоню, чтобы решить, что делать будем с вашим долгом,

речь идет о том, что каждый шаг должен быть согласован с руководством, которое строго-настрого запрещает подчиненным лично принимать какие-либо решения относительно долга.

Поэтому можно выдвинуть встречное предложение и даже поторговаться. Например сказать, что сейчас очень плохо с деньгами и перспектив увеличения дохода в ближайшее время нет, но есть друг, который готов выкупить долг за 25% от суммы.

Дальше нужно сделать небольшую паузу и твердо спросить:

Вы согласны?

Так как у собеседника нет права самостоятельно решать такие вопросы, он будет вынужден закончить разговор и передать ваше предложение своему вышестоящему руководству. Обычно те, кто принимает такие решения рядом с операторами не сидят. На согласование ответа может уйти значительное временя, на протяжении которого должника беспокоить не будут.

И да, предложенная сумма коллекторов, конечно же не устроит, но можно продолжать торговаться, повышая проценты поэтапно и выслушивая встречные предложения. Скорее всего, получится выторговать значительную скидку и погасить за задолженность за символический процент. Иногда даже меньше, чем было взято.

Отказ от взаимодействия

Не все должники, а также их родственники и друзья знают, что в соответствии с ч.1 статьи 8 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.

2016 года, должник и все связанные с ним лица вправе отказаться от взаимодействия с представителем кредитора (в том числе с коллекторами) и потребовать назначить вместо него другого указанного им представителя. Или отказаться от взаимодействия лично или по телефону совсем.

Для этого необходимо направить заявление одним из определенным законом способом:

  • заказным письмом с уведомлением,
  • лично под подпись;
  • через нотариуса.

Право на такой отказ общаться с взыскателями возникает у должника спустя 120 дней с момента возникновения задолженности. После того как представитель кредитора получит заявление, он должен незамедлительно прекратить контакты с должником. В противном случае его ждут серьезные проблемы в виде крупных штрафов и исключения из реестра коллекторов). Итак, вежливо сообщите коллектору:

Я направил на ваш адрес заявление об отказе от взаимодействия с вашим агентством (или МФО, банком). Обращайтесь в суд.

При этом, вы можете даже соврать (хоть это и некрасиво).

Но, если даже такого заявления вы на самом деле пока не отправляли, коллекторам придется попрощаться с вами и выяснить это обстоятельство. Ведь они несут ответственность за несанкционированное общение.

На выяснение этого уйдет достаточно много времени, в течение которого коллекторы не выходить на связь с должником.

Кстати, можно и реально подать такое заявление, если вы лично не заинтересованы во внесудебном урегулировании вопроса или планируете, например, заняться процедурой банкротства.

В этом случае регулярные разговоры с коллекторами точно не принесут пользы.

Но в ряде случаев, когда по тем или иным причинам взыскать долг невозможно, подача заявления может избавить должника от коллекторов навсегда.

Лимит звонков

Все тот же антиколлекторский Федеральный закон № 230-ФЗ статьей 7 устанавливает ограничения по времени и числу телефонных звонков, которые коллекторы могут совершать в адрес должника. Звонить с напоминанием о долге можно не более:

  • одного раза в день,
  • двух раз в неделю,
  • восьми раз в месяц.

В реальности такие звонки обычно происходят гораздо чаще.Поэтому, можно смело заявить коллекторам:

Ваше агентство превысило допустимый лимит звонков мне, а у меня все разговоры записываются. Если продолжите нарушать, я буду вынужден пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов на это нарушение.

Именно судебные приставы уполномочены контролировать деятельность коллекторов и наказывать их за все нарушения, в том числе и за превышение числа звонков и СМС-сообщений должникам и третьим лицам. При этом размер штрафа начинается от 300 тысяч рублей, а заканчивается несколькими миллионами и запретом осуществлять деятельность по возврату долгов. Так что ставки реально высоки.

Кстати, записывать разговоры с коллекторами действительно не помешает. Но в этом случае в начале разговора нужно предупреждать собеседника об осуществлении аудиозаписи.

Вы можетезадать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).

Задать вопрос юристу

Источник: https://zen.yandex.ru/media/prsvt_ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-chtoby-oni-otstali-5dba9f23ec575b00ad9ff45c

Знайте свои права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: